美（měi）容院的前台肩负着咨询、分（fèn）析病（bìng）情（qíng）、介绍疗程（chéng）、价位、也负责整个美容中心日（rì）常工（gōng）作的正常（cháng）运转。如各种物（wù）品（pǐn）的请领，水、电后（hòu）勤的保障，工作量的统计，检查美容医师（shī）、美容师在岗位情况下，处理顾客的投诉、接（jiē）待各（gè）方的参（cān）观学习、处（chù）理各种突发事件（jiàn）等等。

　　前（qián）台（tái）是整个（gè）美容的窗口和神（shén）经（jīng）中枢。它（tā）是最先（xiān）接触顾客（kè），欢迎他们的到（dào）来，也是最（zuì）后为（wéi）顾客结账（zhàng），送（sòng）别（bié）她们。它给顾（gù）客（kè）的是第一印（yìn）象，也是最后的印象（xiàng）。因美容院的规模、等级的大小不同（tóng），前台的形式也可有所不（bú）同，规模大的美（měi）容院、美（měi）容（róng）中（zhōng）心可以设置前台。小型的（de）美容科（kē）室（shì），可以设为咨（zī）询室或接诊室（shì）。但前台的职责范围都是一样的，其通以（yǐ）下（xià）具体问题反映出（chū）来。

　　1、当顾客走入美容院大门时：

　　前台咨询（xún）医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么（me）？”或（huò）“您好！请问您是来做美容（róng）吗？”“是第（dì）一（yī）次来（lái）吗？”。如果经常来做美容的顾客则可问“有（yǒu）卡吗？（包月卡或各种优惠卡），约好美容（róng）师了（le）吗？”“我帮您安排一位美容（róng）师，您（nín）喜欢手轻点的，还是手（shǒu）法重点的”等等。

　　这样做可（kě）以（yǐ）使（shǐ）顾客有（yǒu）一种归属感（gǎn），得到被（bèi）人新生的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一（yī）些闲杂的人员到美容院（yuàn）四处走（zǒu）动，消除一些（xiē）不安全的隐患。如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可（kě）以在美（měi）容院四（sì）处（chù）走动，那么，只（zhī）能说明前台咨（zī）询人员（yuán）目中无人，管理不到（dào）位。

　　诚然对一个陌生人主动（dòng）微笑，主动招（zhāo）呼（hū），在我们这个以感情含蓄，内向而着称的文明古国里（lǐ），不是件容（róng）易的事情，况且有（yǒu）时的笑（xiào）脸相迎，也（yě）会换来难堪的不（bú）理不睬（cǎi），但做为一名前（qián）台的咨（zī）询师，必须具备一定心理素质，能够承（chéng）爱各种各样的误（wù）会甚至委（wěi）屈，微笑是（shì）最好的（de）化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委屈了。

　　2、顾客（kè）不知该做哪一项美（měi）容（róng）来咨询（xún）时：

　　尤其是第一次（cì）来做美（měi）容的顾客，由（yóu）于对美容（róng）不太（tài）了解，但是有美容的愿望，咨询美容师（shī）应做（zuò）好引导工（gōng）作（zuò）。

　　第一步（bù）：首先要凭（píng）借自己娴（xián）熟的观察能力，准确地指顾客（kè）自（zì）身目前的状况，如（rú）“您的眉毛有点（diǎn）短”或“你的皮肤（fū）有点干燥（zào），眼睛周围已出现（xiàn）细小皱纹（wén）”等；

　　第二步：指出具（jù）体治疗的（de）方（fāng）法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做（zuò）一（yī）做皮（pí）肤养护,尤（yóu）其应该（gāi）加个眼护”等；

　　第（dì）三步：详细（xì）介（jiè）绍治疗的疗程、价位（wèi）、疗效、如（rú）“文眉半（bàn）个小（xiǎo）时就（jiù）可完成收费是350元，您可以看（kàn）看我们这（zhè）儿文（wén）眉前、文眉后的（de）对照，很自然，您放（fàng）心”等。

　　3、当（dāng）咨询前台（tái）后，仍然不做的顾客：

　　此时，顾（gù）客会说出各种理（lǐ）由，如“今（jīn）天有事，改天再来（lái）”或（huò）“要去接孩子，有时间（jiān）再来”等（děng）等，此时咨询医师决不可有“白费（fèi）口舌”的感觉，无（wú）论顾客说什么，都（dōu）应该（gāi）微笑着说：“没关系，您再（zài）考（kǎo）虑一下（xià）”或“没关（guān）系，你安排（pái）好时间再来（lái），我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息（xī）。欢（huān）迎（yíng）您（nín）随（suí）时来“，千万不可（kě）因顾客不做，便立刻将满（mǎn）面（miàn）的春见（jiàn）化做（zuò）一脸的秋霜，这（zhè）样做只会使顾客真（zhēn）的不来了。买卖不在仁义（yì）在，和（hé）气生（shēng）财（cái）起码的胸怀还是应该有的。

　　4、咨（zī）询前台后，顾客决（jué）定试试：

　　此时给（gěi）顾客（kè）办（bàn）理手（shǒu）续、开票（piào），请（qǐng）顾客去交（jiāo）费，负责登记顾（gù）客的发票或优惠卡，安排（pái）并将顾（gù）客亲自交（jiāo）待给（gěi）美容师，将（jiāng）顾客的情况向美容（róng）师做简要（yào）介绍，如“这（zhè）位是（shì）某某小姐，这（zhè）是（shì）某某（mǒu）美容师，某（mǒu）某小姐的眉毛要纹得（dé）自然些，别太浓了”或（huò）“某（mǒu）某（mǒu）小姐（jiě）皮肤有点过敏，某（mǒu）某（mǒu）美容师傅你做（zuò）的时（shí）候多加（jiā）注意”等（děng），切记在（zài）顾（gù）客交完费后，让顾客自己去找美容师（shī），或（huò）交顾（gù）客放在（zài）一边不理，使顾客心理上产生（shēng）不平衡。

　　5、如（rú）果是经常来做美容的顾客：

　　应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记（jì）得顾客第一次来时（shí）的（de）情（qíng）况，应将变化告诉顾客，如“看起来好（hǎo）多了！”“您自（zì）己感觉怎样（yàng）？”并安排（pái）好美容师（shī），如顾客约好的美（měi）容（róng）师尚未做（zuò）完前一项工作，可请美（měi）容（róng）者耐心等（děng）一会。

　　6、顾（gù）客做（zuò）完（wán）美容离开时：

　　应跟（gēn）顾客说“再（zài）见，您慢走，欢迎再来！”等告别（bié）语，并送顾客出门，使顾客（kè）从头至尾感受到热情周（zhōu）到的（de）服务。

　　7、当顾客有抱（bào）怨要投诉（sù）时（shí）：

　　应避免（miǎn）顾客在前台吵闹，应（yīng）将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然（rán）后（hòu）耐心地听（tīng）顾客诉（sù）说，但不可（kě）偏听顾客（kè）的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清（qīng）楚，马上处理”。如果顾客对美容（róng）后的效果（guǒ）不满意，应耐心（xīn）的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使（shǐ）顾客不满意，那么，就应该满（mǎn）足顾客的一切要求。

　　8、当顾客需要等待时（shí）：

　　前台咨询医（yī）师应（yīng）负责顾（gù）客（kè）安排（pái）好先后顺序，安抚顾（gù）客，告之等候的大约时（shí）间。

　　9、负责接听前台咨询电话，拿起话筒“您（nín）好！某（mǒu）某美容院，很高兴（xìng）为您服务（wù）！”

　　①前（qián）台咨询美容事宜时：应作简单（dān）扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

　　②电（diàn）话预约美容（róng）医师时：应（yīng）将顾（gù）客的姓名（míng）、预约时间记录下来，并（bìng）告知美容师（shī）。

　　③电话找美容（róng）师时：原则上工作（zuò）时间，美容师不得接（jiē）私人电话，咨询医师是吗？“您好！您找某某美容（róng）师是吗？不好意（yì）思（sī），某某美容师现在暂不能接（jiē）听您（nín）的电话，可不（bú）可以方便留（liú）下您的大（dà）名？稍（shāo）后我请某某（mǒu）美容师给您回电话！”记录（lù）下对方的姓（xìng）名（míng）和电话，转告（gào）美容师，方便时（shí）回电话。

　　10、当突然停水、停电时（shí）：

　　前台咨询医师应负责与水（shuǐ）、电（diàn），以确保工作（zuò）的正常运行。

　　11、同行参（cān）观或领导检查时，前台咨询医师应（yīng）负责接待。

　　12、当顾（gù）客需要转诊时：

　　前台咨询医师应负（fù）责与医院各科室联系。

　　以上（shàng）具体情况，我们可以清楚看到，前台是整（zhěng）个美容中（zhōng）心的门面及中枢。前台的工作，虽不涉及具体的（de）操作，但前台（tái）的（de）咨询至关（guān）重要（yào），它要（yào）求能够在短时间内（nèi），对顾客做出准确而迅速（sù）的诊断（duàn），并迅速（sù）将堆积（jī）在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心（xīn）安静、温馨的（de）氛围。