美容师，你了解你的职（zhí）责了（le）吗？在（zài）传统观（guān）念中，许多人（rén）只是把美容师当作（zuò）技术服务人员而已。在这（zhè）样（yàng）的观念下（xià），不但造成了人力资源的浪费，更使得（dé）一（yī）些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事（shì）实上（shàng），除此（cǐ）之（zhī）外，美（měi）容师还（hái）可（kě）以而且也应该同时负担起以下五大职责：

　　职责一、顾客关系管理

　　在传（chuán）统营销中，美容院和顾客（kè）之间还只是交易导向，时至今（jīn）日（rì），经营（yíng）者们已经越（yuè）来越深刻的认（rèn）识到，只有不断加强顾（gù）客的忠诚度，长期留住顾（gù）客，才能获得长期（qī）的（de）竞（jìng）争能力。这（zhè）个不（bú）断加强顾客忠诚（chéng）度（dù）的过程，就（jiù）是顾客关（guān）系管理。在美容（róng）院的经营中，由与服务的附加（jiā）价值很高（gāo），顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚（shèn）至会出（chū）现顾客随美（měi）容师流动而流动（dòng）的情况。很多（duō）时候，顾客的大量流失，就是因为（wéi）没（méi）有注重顾客关系管（guǎn）理而造（zào）成的。对于顾客关系管理（lǐ）这一职能（néng），美容师责（zé）无（wú）旁贷。

　　职（zhí）责二、收集市场情报

　　在现代营销中，商业（yè）情报变得比（bǐ）以（yǐ）往（wǎng）任何时候（hòu）都更重要。营销情报（bào）系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对（duì）手情报、消费（fèi）者（zhě）情（qíng）报、消费满意度、其他品牌情报（bào）甚（shèn）至行业（yè）动态（tài）等多个方面。在美（měi）容院，美容师（shī）是（shì）和顾客交流最多的（de）成员，因（yīn）此（cǐ），往往也是最敏锐的感受器。

　　职责三（sān）、销（xiāo）售推广

　　众所周（zhōu）知，美（měi）容院（yuàn）与顾客达成交（jiāo）易的过程中，美容师的（de）作用是极其重（chóng）要的（de）。可是（shì）尽管如此，至（zhì）今仍有（yǒu）很多（duō）美容师只是把自己当作技术服务人员，而（ér）不是销售推广（guǎng）人员。这种（zhǒng）意识和能力（lì）的转变并不（bú）是很难，但（dàn）这一认识（shí）的转变能（néng）够带来的效益却将是极其巨大的。

　　职责四、品牌传（chuán）播

　　无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师（shī）的（de）服（fú）务都可（kě）以视为品牌价（jià）值（zhí）的（de）传（chuán）播过程。品牌（pái）价（jià）值的传播，是通过每（měi）一个细节来完成的，美容（róng）师（shī）必须（xū）认识（shí）到。自己的（de）每一言每一行，都（dōu）是在进行品牌价值的（de）传播。

　　职（zhí）责（zé）五（wǔ）、消费者教育

　　这（zhè）是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到（dào）应有的重视。消费者教育本质上是一种沟（gōu）通，是一个（gè）价值传播的过程，事（shì）实上，它远比一些短（duǎn）期（qī）促（cù）销要（yào）重要。想把顾客（kè）永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能（néng）达成良（liáng）好的认同，在美容院（yuàn）的专业程度与顾客严（yán）重不对称（chēng）的情况下，消费者教育就（jiù）成为不（bú）可轻视（shì）的必要手段（duàn）。

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