美容师是美容院里最常见的岗位。那（nà）么，美容师是什么职务，美容师的（de）岗位职责标准有哪些，美容师（shī）的每（měi）日工作（zuò）流程是什（shí）么（me），以及美容师直（zhí）接责任是什么呢？

　　一（yī）、美容师职务描述：

　　1、顾客服务。提供服务时应细致入微（wēi），热情周（zhōu）到，规范使用礼貌用语，诚恳（kěn）征询客人意见、要求，并及时向上级主管反（fǎn）馈（kuì）信息。

　　2、疗程操作。按美容院的工作流程为客（kè）人服（fú）务（wù）。

　　3、工作环境清扫。保证用具的（de）干净（jìng）与消（xiāo）毒，爱护公物财物。

　　4、柜台服务。不擅（shàn）离职（zhí）守，发生问题及时汇（huì）报（bào）。

　　5、认真学习产（chǎn）品知识和专（zhuān）业技术，提高自身素质和专业技能。

　　6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向（xiàng）顾客（kè）推销本院产品，兼顾起销（xiāo）售的任（rèn）务

　　7、保（bǎo）守美（měi）容院的秘密（mì），严禁外传。

　　二、美容师本职工作：

　　1、给顾客提供满意的美容服务；

　　2、按照规则（zé）向顾客推销产品；

　　3、相关（guān）顾客资料（liào）收集；

　　4、定期（qī）或不定期与顾客保持（chí）联系；

　　5、卫生（shēng）区的（de）清洁和设备保（bǎo）养。

　　三、美容师岗位职（zhí）责标准：

　　1、每（měi）日（rì）早上打卡进入美（měi）容室内，于晨（chén）会前巡视打扫区域（yù），检查自己的服（fú）装仪（yí）容（róng），包括：

　　头发：过肩（jiān）一（yī）律盘起，未过肩者应梳理（lǐ）整齐；

　　脸部化妆：粉底、眉（méi）毛、口红；

　　制服和丝袜依（yī）规定穿着；

　　皮鞋以矮跟（gēn）鞋为主（zhǔ）；

　　胸前佩（pèi）戴工作牌。

　　2、店长或美容顾问（wèn）主（zhǔ）持晨会，主持人报告（gào）完总业绩及公布（bù）完公司（sī）决策（cè）及店务问题后，再由美容师个别报告核（hé）对个人（rén）业（yè）绩。个人业绩（jì）包（bāo）含每（měi）日（rì）总业绩及总体业绩；再（zài）由主持（chí）人带领喊精（jīng）神（shén）口号“您好”、“欢迎光（guāng）临”、“对不（bú）起（qǐ），请您稍稍等一下”、“对不起，让您（nín）久（jiǔ）等了”、“谢（xiè）谢您，辛（xīn）苦了（le）”等等。

　　3、开完（wán）晨会后，请美（měi）容师按照预约表开（kāi）始（shǐ）服务顾客，如未服务者请在柜台（tái）服（fú）务（值柜（guì）），“值柜”时请保留二（èr）人在大（dà）厅，禁止在营（yíng）业大厅（tīng）看书聊天吃东西，如未“值（zhí）柜”，请回美容工作室（shì）做（zuò）准（zhǔn）备。

　　4、开完晨会（huì），请院长指派人员负责店内音乐（只能（néng）放（fàng）轻松音乐）及（jí）芳香（xiāng）疗法熏（xūn）灯。

　　5、“值柜”时若有顾客（kè）来到现场咨询，顾（gù）客进门时立即热情接待（dài），请顾（gù）客（kè）到休（xiū）息区坐下、倒水，了解顾客的（de）上（shàng）门（mén）需求。请（qǐng）顾（gù）客（kè）先填（tián）各项资料卡，美容师务必（bì）在一（yī）旁协助填写。填写完毕后请（qǐng）顾客稍（shāo）坐，美（měi）容师进去通知（zhī）院长或美容顾问有顾（gù）客咨询，必须把顾（gù）客完全交（jiāo）由院长或美容顾问后方可离开（kāi）顾客身边。

　　6、如有（yǒu）老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师（shī）顾客已来，请美（měi）容师（shī）到大厅（不可（kě）用广播）。美容师到大厅后请顾客先换（huàn）拖鞋（xié），带到美容（róng）室后请提醒顾（gù）客（kè）把衣物放（fàng）进顾客储物（wù）柜锁好（hǎo）。请顾客更（gèng）衣（换美容（róng）袍（páo））（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客（kè）躺（tǎng）下后帮顾（gù）客盖好被子及放好拖（tuō）鞋方可离开准（zhǔn）备用（yòng）具。

　　7、疗（liáo）程操作完（wán）毕时请顾（gù）客起身更衣，提醒顾客拿（ná）取衣物。陪同顾客到（dào）大厅时，为顾客倒水，向（xiàng）顾客预约下一次的护理时间及操作（zuò）项目。预约好后（hòu），请顾客稍作休息，而（ér）后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

　　8、每日需先行准备已（yǐ）预（yù）约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情（qíng）况。

　　9、每日如实填（tián）写顾客（kè）信（xìn）息反馈表及顾客资料。

　　10、填写疗程收费单及化妆品收（shōu）费（fèi）单，必须如实填写金额，金额不（bú）得涂改。如（rú）有（yǒu）涂（tú）改需由院（yuàn）长和会计核对作废，四联皆（jiē）需齐全。

　　11、每日确实执行打扫（sǎo）工作，每2小（xiǎo）时巡视并且核（hé）签。

　　12、每月（yuè）月底需把个（gè）人（rén）业绩收费单及（jí）实收金额与美容顾问核（hé）对并（bìng）交由会计处理。

　　四、美容师每日工作流程

　　1、美容院营业前

　　① 考勤: 跳手语操《超英之歌》

　　② 清洁：分工进行（háng）环境的卫生清洁、工具消（xiāo）毒、测试院内的设施情况、产品陈（chén）列等。

　　③ 晨会：汇报   现场汇报昨日服（fú）务的客人状况、及个人工作状况；自我（wǒ）检讨——工（gōng）作失（shī）误与（yǔ）不足；提出问题——主（zhǔ）动提出（chū）工作中遇到（dào）的问题，并给（gěi）予解（jiě）决；给美（měi）容院（yuàn）、店长或同事良（liáng）好（hǎo）的建议与意见。

　　2、美容院营（yíng）业中（zhōng）

　　① 电话——邀约：当（dāng）天预约来店（diàn）顾客名（míng）单进行确认

　　跟踪：预约（yuē）客（kè）人未到主（zhǔ）动电话跟踪。如（rú）不（bú）来（lái）即取（qǔ）消预约下次来店（diàn）时间（jiān）

　　② 接待来访顾客，做（zuò）好咨（zī）询（xún）服务

　　③ 查阅《顾客资（zī）料卡》熟悉情况，具备专业（yè）服务品质及专业技能，服务好每一（yī）位顾客

　　④ 回（huí）复会（huì）员、新客当场护理情况及销售情况

　　⑤ 配合店（diàn）长完成美（měi）容院全（quán）天工作（zuò）

　　⑥ 积极参（cān）加各项宣传促销活动，保（bǎo）持良好的工作态度，完（wán）成店长制定的当天销售业务（wù）

　　⑦ 做好顾客资料卡的填写及（jí）档案的（de）建立

　　3、美容院营业（yè）后

　　① 旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电（diàn）话

　　② 清理垃圾废物，将当天（tiān）所用的工具、毛（máo）巾等进行彻底清洁消毒

　　③ 检查店内水、电源、关（guān）灯锁门

　　五、美容师直接（jiē）责任：

　　1、对顾客（kè）的满意度负责；

　　2、对售后跟踪服务的负责（zé）；

　　3、对设备（bèi）的完（wán）好负（fù）责。