近九（jiǔ）年的专（zhuān）业培训，涉足（zú）过保险、医院系统、银行及大型（xíng）百货、药业连锁，而最终锁定了（le）专业美容作为（wéi）发展生涯（yá）。许多朋友问我（wǒ）为什么选（xuǎn）择（zé）她，我（wǒ）笑着说是才子（zǐ）配佳人吧。一个充满（mǎn）机会挑战的新兴行（háng）业；一个急需教育（yù）的行业；一个可以让自（zì）己与她一同成长（zhǎng）的行业。喜欢一个行业可（kě）以有很多（duō）理由，也可以（yǐ）是因为喜欢，所以热爱。

　　在过（guò）去（qù）的五年时间，自己几乎每天都和（hé）各种类型的美（měi）容院经营者（zhě）进行沟通，帮助她们培训，制（zhì）定促销方案（àn），给她们（men）私人辅导，协助她（tā）们调整心态，平衡情绪，自己的定位，我（wǒ）告诉我的员工，每一天都要像阳光一（yī）样，给人（rén）关怀和（hé）温暖。看到她们进步有时比自己进步还要快乐（lè）。其实美容院的经营说起不还真简单，但（dàn）繁琐（suǒ）的事情比较（jiào）多，很多美容（róng）院的老板都没（méi）有一种很清（qīng）晰的角色定位，以致经常（cháng）性的进入（rù）困惑（huò）。这期我们一同（tóng）分享一些做美容院经营者的心得。

　　一、由（yóu）感性管（guǎn）理到理性管理加感性管（guǎn）理的（de）飞越

　　在（zài）美容（róng）院（yuàn）管理（lǐ）要素中有（yǒu）九个要素。分别是人、财、物、责、权（quán）、利、法、理、情。好的管（guǎn）理一定是让（ràng）人力、物（wù）力、财力发挥最高效率。明确人的（de）分（fèn）工，职责（zé），权力及利益（yì）。运（yùn）用规章制度（dù）及理（lǐ）性理智的方法，讲究（jiū）人情味。我们说这就是管理的九（jiǔ）字真经。尤其以人（rén）的管理为核心。我们古人日：“天时不如地利，地利不（bú）如人和（hé）。”对员工的管理可（kě）以说是成也（yě）萧何，败也萧何。经营（yíng）主与员工的关系是如（rú）何定（dìng）位的呢？

　　经常听到一些经（jīng）营者（zhě）诉说心事，总会有个（gè）环节是过去主（zhǔ）管，自（zì）己对她多么多么（me）好，简直（zhí）像女（nǚ）儿一样，不论什么都教会（huì）她，后（hòu）来却离（lí）开自己去开店，甚至成为竞争对手。说到伤心处，有些（xiē）业主还会流下眼（yǎn）泪（lèi）。这里我就不细（xì）细分析原因。肯（kěn）定（dìng）有员（yuán）工不知（zhī）感恩，也有（yǒu）经营者不思上（shàng）进不能提供（gòng）更（gèng）好的（de）舞台（tái）等等。但有一点（diǎn）是作为老板一（yī）定要记住：谁也（yě）不会（huì）为你买（mǎi）单，市（shì）场不相信（xìn）弱（ruò）者也不相信眼泪。市场只认强者求存，那么老板（bǎn），就一定要清楚知道，责任（rèn）一定在于自（zì）己。找别人的原因是不可（kě）能帮助你自己（jǐ）的（de）。我通常会举例告诉（sù）她们，每（měi）一年读MBA的人都要交（jiāo）纳（nà）几万的金额去学习。用人之道，你现在比（bǐ）MBA都实战（zhàn）交（jiāo）纳学费（fèi）去学习一下，心境也就平衡了。作经营（yíng）者不（bú）懂说人、用人（rén），永（yǒng）远不可能（néng）事业（yè）成功。因为每一（yī）份事业的成功都是人（rén）才（cái）团队努力的（de）成果。用人（rén）观念——人才是需（xū）要储备的。

　　很多美容（róng）院（yuàn）经营业主，每天每日都在重复犯同样的毛病而不知道，这些都是源于观念的不正确所造成。我（wǒ）举一个很（hěn）实战（zhàn）的案例：我有（yǒu）一家直营店（diàn）的店主要我去帮助（zhù）她管（guǎn）理店务，我问她有几个美容师，她说有四个加（jiā）上她就（jiù）五个，刚刚够用。因为只有（yǒu）七张床，开张（zhāng）二年业绩有二万元左右（yòu）。我告诉她员（yuán）工好（hǎo）管吗？她说不（bú）太好管，员工情绪时高时低，我告诉她多招二个新员（yuán）工。她大（dà）吃一惊说：“简老师，我每月不（bú）是增加一千（qiān）元（yuán）的费用吗（ma）？”我说：“相信我就按我说的去做，最后她半（bàn）信半疑同意了。但她一（yī）定要（yào）听我解（jiě）释，我（wǒ）说，五个人刚（gāng）刚够用（yòng），如果有一个员工要（yào）离职怎么办？你（nǐ）只有（yǒu）两个选择：

　　①让（ràng）她（tā）走你马上招人（rén）（在美容院门（mén）口贴一（yī）张丑丑的（de）招（zhāo）聘纸）（美（měi）容院一（yī）贯作法）一般招不到好（hǎo）的。哪（nǎ）怕招（zhāo）得熟悉的，也不能马上熟悉你店（diàn）里的产品和技术，结果客人走了不少，显然行不通。建议可以到福建美容美发网发布些（xiē）招聘信息还是不错的，可以长期招聘。

　　②第二种方法，想方设法挽留，许以更好的待遇。这样一来，你管理的规矩破坏（huài），员（yuán）工一不痛快就要胁迫，那么你每一天就像一个救（jiù）火员不但辛苦而且心苦，失（shī）去做经营者的乐趣（qù）。两种方（fāng）法都不行。中国（guó）人有句古话叫凡事预则（zé）立，不预则废，做经（jīng）营的人一定要记住：永远把主动权放在自己的手里（lǐ）。

　　二、狗鱼法则

　　在日本海许多渔民都在（zài）想（xiǎng）尽办法把捕获的鳗鱼（yú）活（huó）着卖出去，因（yīn）为活鳗（mán）鱼是（shì）死鳗鱼价格的五倍，但（dàn）成效（xiào）不高。运输途中死亡过半。有一个老渔民每次成活率都高（gāo）在90％赚得很多（duō）钱。当（dāng）许多人询问秘诀时，老（lǎo）渔民总（zǒng）是闭口不（bú）谈，直到临（lín）死他才说（shuō）出秘密（mì），活（huó）鳗鱼在运（yùn）输途中因为习惯环境，鳗鱼群会（huì）漫延一（yī）种消（xiāo）极状况，生存欲望很低。就好像一些老员工一样，她们熟悉环境（jìng）日积月累，周（zhōu）而复始工（gōng）作，很（hěn）容易消沉。结果容易（yì）鳗（mán）鱼会死去。而老渔（yú）民又说，他（tā）总会在鳗鱼中放入几条狗鱼，狗鱼是一种好（hǎo）动的鱼，它的存在（zài）给鳗鱼带来（lái）压力，正如（rú）中国有句古话叫，生于忧（yōu）患（huàn），死（sǐ）于安乐（lè），就是这个（gè）道理。流水不腐，员（yuán）工（gōng）适当的流动（dòng）是正常（cháng）和有好处（chù）的。新员工带入的积极状态会让（ràng）美（měi）容院内营（yíng）造（zào）一个新的向上的环境。别忘了那（nà）句老话（huà），永远掌握主动，这是管理学问（wèn）不（bú）二（èr）法则。

　　三、末位淘汰法则（zé）

　　每一（yī）个月（yuè），每一（yī）天，作为经（jīng）营者的你（nǐ）都要问一个问题，去哪里找人才。企业是用人（rén）才的地（dì）方，老板每（měi）个季度都要适当淘汰（tài）个别表现（xiàn）较差的员工，主动去选择让更好的人来帮自己。这就是（shì）一种好的机制。

　　四（sì）、赚钱真谛——简单的东西重复的去（qù）做

　　刚刚举例那位老板一年三级跳，从三万多业绩一家店到一（yī）年开了四家店，月业绩总额达二十多万。都是观（guān）念的（de）转变。合作第三个月，她的一位店长告诉她说（shuō）：我想（xiǎng）开一家新（xīn）店。那位老板紧张（zhāng）要命（mìng），忙问我怎么办？我一了解，发（fā）现这个店长的家人想给钱她去开店，但（dàn）又担心（xīn）风险（xiǎn），于是（shì）我给她建议（yì），与老板合作，店长出资（zī）4万，老板出（chū）资2.5万（wàn），股份（fèn）比例（lì）是（shì）40％：60％，因为店长开店时用（yòng）老板的品牌，老板再提（tí）供二（èr）名熟练员工（gōng），这（zhè）样双（shuāng）方都很满意，一开张（zhāng）生意就（jiù）不错，门面不大但（dàn）生意（yì）却做到了四（sì）万（wàn）多，为什么？因为没（méi）有（yǒu）生产和品（pǐn）牌效应，这位老（lǎo）板乐开怀，开（kāi）始不断招新的员工，鼓励成熟员工开店，自己又延续分店（diàn），生意（yì）分（fèn）外红火。大家知道生意成功的（de）原因：简单的功夫重复（fù）的（de）去（qù）做（zuò）。

　　五、人的管理——最重要的是人心（xīn）

　　所谓带人一定要带心（xīn），下面和大（dà）家谈谈（tán）带心的心得体会，如何看待经营（yíng）者与员工关系（xì）的定位。很多老（lǎo）板总把（bǎ）员工看（kàn）作是工具，支使（shǐ）对象，或者与（yǔ）员工（gōng）过于亲昵视为女儿，认为（wéi）这（zhè）样人就不会离开。我个人认（rèn）为这都不是好的现象。

　　我认为员工与老板应该是一种合作关系，合作（zuò）基础是有共识（shí）。所以，每当新（xīn）员（yuán）工入职时（shí），每次谈话我一定会（huì）坦诚去（qù）沟通。我会告诉新员工，今天来到我们美容院大家不要认为是来打工（gōng），不需（xū）要（yào）我在场很努（nǔ）力工作（zuò），我不在（zài）时（shí），应付了事。我认为，一件事情成败与否（fǒu），关键看你热不热（rè）爱，你不喜欢不感兴（xìng）趣事情（qíng），你一定（dìng）做不（bú）好，做好一件事要花费时（shí）间。做坏（huài）一件事情也要（yào）花费时（shí）间。我们（men）大家耗不起时间。不要忘了，大家虽用青春作代（dài）价，我（wǒ）开（kāi）办美（měi）容院是提供一个舞台给大家（jiā）决定做主角（jiǎo）或做配角，是由自己决定。你想要多高收（shōu）入（rù）没问题，可以跟我提（tí），但有一条必须（xū）有好的成绩单，今（jīn）天（tiān），大（dà）家（jiā）来到（dào）这（zhè）里已经做（zuò）了（le）选择，既然做了选择，要么不做，要做就做（zuò）好。这份（fèn）挑战不是乏味工作，而（ér）是你事业的一（yī）个起点。我希（xī）望我（wǒ）们大（dà）家一（yī）起努力成（chéng）长，每一（yī）个新员工入职我（wǒ）都会把（bǎ）这段心得给她，让她（tā）明（míng）确自己的角色、责任和定位。一次谈话不够，反复（fù）灌输。所以说经（jīng）营（yíng）店（diàn）一定（dìng）要牢（láo）牢把握员工的心，所（suǒ）谓孙子（zǐ）兵（bīng）法有曰：攻城为下，攻心（xīn）为（wéi）上。共（gòng）识一旦达成，员工易把潜力大胆发挥。

　　六、人（rén）性（xìng）化管理

　　全世界都（dōu）在提倡（chàng）以人为（wéi）本的管理，因为人才是（shì）企业最重（chóng）要的资源，怎么把人（rén）才的潜能充（chōng）分（fèn）发挥是每一个老板用心领悟和实践的功课（kè）。人的潜（qián）能（néng）是无限的。每一个人都渴（kě）望（wàng）被人（rén）关怀、被尊重、被重视、被爱。当得到了（le）满足时人的（de）潜力就可充分（fèn）释放。

　　我去（qù）培训一家大型（xíng）美容院（yuàn）的员（yuán）工时，我（wǒ）发现这家（jiā）店很了不起，员工流失（shī）率很低。很多（duō）美（měi）容师都（dōu）想进（jìn）这家（jiā）店工作（zuò）。我培训时（shí）发现员工的（de）凝聚力很强，很有团队精神。我就很想去了解（jiě）一（yī）下。当我（wǒ）看到它的宣传（chuán）栏（lán），我好像懂得一些（xiē）——那（nà）里有老（lǎo）总写给员工（gōng）的一（yī）封（fēng）信，标题是：你（nǐ）们（men）的健（jiàn）康，我们的未来。情真（zhēn）意切（qiē），有个上早班的员（yuán）工都（dōu）得到美容院福利——牛奶（nǎi）一瓶（píng）。我翻开员工写的（de）培训心得，我发现很多感（gǎn）人东西，有一（yī）个员工写道：我是来自外地，在（zài）美容院我感（gǎn）到家的温暖，老总平易近（jìn）人，有一次，我病了（le），老总亲自（zì）送我去医（yī）院，还陪了一个晚上。这位员工非常感动（dòng），结尾写了一句，无论去到哪里（lǐ），我都要为（wéi）这家美容院服务。真有点士为（wéi）知已者死的味道。人性（xìng）化管（guǎn）理可（kě）能不需要（yào）花费太（tài）多的钱，但要用心去体会，要用（yòng）爱去感受，我坚信，事业的（de）成功没有偶（ǒu）然，没（méi）有运气，一定是付（fù）出（chū）的结（jié）果。

　　记得（dé）有个故事讲老子和孔子，有（yǒu）一天老子（zǐ）问（wèn）孔子（zǐ）：“徒弟，我的牙齿还在吗？”孔子看了一下（xià）说（shuō）：“不好，老师你（nǐ）的（de）牙齿没有了”。“那么，徒（tú）弟我（wǒ）的舌（shé）头还在吗？”孔（kǒng）子一看，说（shuō）“还好，老师的舌（shé）头还在。”老子问道“为（wéi）什么牙齿这么坚硬却（què）不能存在，而软（ruǎn）的舌头却（què）可伴随你永存呢？”孔子无语，人性化管理体现（xiàn）就在此。

　　战国（guó）有个将军叫吴起，打仗（zhàng）总能胜（shèng）利（lì）。有一（yī）天，一个士兵告诉另外（wài）一个士兵的妈妈说吴起将军正为（wéi）你（nǐ）儿子吸伤口脓疮，这位（wèi）母亲（qīn）一听（tīng），大哭起来，士兵忙问为何哭泣，这位妈妈说道，如果吴起将（jiāng）军不这样做（zuò），儿子还（hái）有生还的机会，但吴起将军这样做，儿子就毫无生存的理（lǐ）由。结（jié）果，新的（de）战（zhàn）斗开始，这位儿子英勇就义……

　　带人带心——功无他，用（yòng）心而已。市（shì）场竞争是（shì）无（wú）情的，而（ér）市场胜出（chū）的一定（dìng）是有情（qíng）的（de）团队。很多经营者还是停留在（zài）个体户的定位，而（ér）未能（néng）升级成为企业经营者，未（wèi）能学会如何领导（dǎo），只是一味认为自（zì）己是（shì）一个老板，不能形成良好（hǎo）的团队环境。