美甲（jiǎ）店务管理与员工管理的关键（jiàn）——选（xuǎn）择有效（xiào）的，放弃无效的，做（zuò）为一（yī）个美甲（jiǎ）店经营者一（yī）定要明（míng）白舍与（yǔ）得。让自（zì）己明（míng）白（bái）地（dì）球少（shǎo）了你还在转，让员工明白少了他(她)店同样在开（kāi）。

　　1、让每个员工都知（zhī）道清晰的目标做（zuò）什么？怎（zěn）么做？时（shí）间多少（shǎo）？标准是什么（me）？做成后（hòu）得（dé）到什么（me）？

　　2、让每个员（yuán）工都知道清晰的目（mù）标（biāo）。

　　3、一（yī）棵大树是怎么长（zhǎng）出来的？是一天一天长出来的！管理要回归本性，拔苗助长不（bú）可取。

　　4、坦诚沟通的（de）关键是：懂员工就是每（měi）个（gè）老板一定要清（qīng）楚地明白每个新员工的心灵（líng）深处仿（fǎng）佛都蕴藏（cáng）着两个（gè）人，一（yī）个好员工，一（yī）个坏（huài）员工。好员工（gōng），好心情；坏员工，坏心（xīn）情！员工的心情只要好是一好百好！这样的员工不会和老（lǎo）板对着干，很（hěn）安静，静（jìng）能生慧，宁静致远，想（xiǎng）工作不好都很（hěn）难（nán）。先打（dǎ）开（kāi）心结，后补充营养！

　　5、定位置，个（gè）体集体融一体老板用人，首（shǒu）先（xiān）要让员工明白自己的位置，什么是自己该（gāi）做的，什么是自己（jǐ）不该做的？新员工试用期宜短不宜（yí）长，试用（yòng）期太（tài）长就会让新员工失去位置感，我在为谁做工作？我为什么（me）要卖命地工作？老（lǎo）板应该明白：员工做（zuò）好本职工作也是集体（tǐ）主义，每个员工都（dōu）是集体（tǐ）中一个分子，个体不（bú）好（hǎo）集体也不（bú）会好！管理要符合“我好，你好，大（dà）家好”的三（sān）赢规条！

　　6、管理的（de）关键是什（shí）么？沟通要丢（diū）下面子用心体验没（méi）有（yǒu）高低之分，面对（duì）面，近距离。

　　7、什么叫制度（dù）？控制对方有（yǒu）个度！不（bú）可以太（tài）松，也不可以太紧，太松太（tài）紧都（dōu）是无度（dù）！

　　8、定制度，由（yóu）下（xià）而（ér）上（shàng）好执（zhí）行老（lǎo）板不能成为（wéi）定制度（dù）的主人，而要把定制度的（de）权（quán）力交给（gěi）员工（gōng），再好的制度，员工（gōng）不能遵守（shǒu）也（yě）是无（wú）效的制度！制度不是永恒不变（biàn）的，好制度会随着企业的（de）经营状况（kuàng），人员（yuán）结构，企（qǐ）业文化，目标设定的改变（biàn）而改变，每次变化都要经过（guò）员工讨论，由下而上，由基层到高层，因为制度（dù）是需要基层去执行的（de）！定制度要符（fú）合“一个人不能控制另外一个人”的原则，老板唯一可以控制的就是自己对员工的态度！

　　9、定制度，由下而（ér）上（shàng）好执行，一个人不（bú）能控制另外（wài）一个人（rén）。

　　10、要选择（zé），站在（zài）高度看（kàn）问题（tí），权力是管理者地位的象（xiàng）征，没有权力的管理者就（jiù）没有威信，但老板如果死抱着权力（lì）不放，企（qǐ）业就会缺少（shǎo）生命力。一流的老板自己就事干，二流的（de）老板指（zhǐ）挥别人干，三流的老（lǎo）板没事找事干（gàn）！最可（kě）怕的是三流的老板干一流事。奉劝那（nà）些（xiē）抱（bào）着权（quán）力（lì）不（bú）放的美甲店老板（bǎn），要适当放权，让主（zhǔ）管帮助（zhù）你实现意愿，这是一种高（gāo）度，更是（shì）一种智慧，懂得选择，学会放弃。

　　11、执行的（de）基本（běn）轨迹是什么？做下级（jí）的不（bú）断的回（huí）报做上级的不（bú）断的紧盯。

　　12、失败（bài）的老（lǎo）板性格是什么（me）？做员工：风弯曲制（zhì）做主管（guǎn）：挺身而出做老板：深藏不露。

　　目标，不断修正帮（bāng）助（zhù）员工，人没有目标就等于没有方向，有方向就不顾一切地向前（qián）走又是蛮干（gàn）！让员工压趴下的（de）目（mù）标是没有未来的目（mù）标。改变是所有进步（bù）的开始！人们的改变是慢慢的（de），渐进的（de），又（yòu）是持续（xù）面向未来的，我（wǒ）们要变得（dé）一次比一次更好！企业的（de）目标是员（yuán）工目标的聚集点，员工目标是企业目标的一（yī）部分。帮助员工（gōng）实现目标是企业实现目标的（de）过程，我们要重修正。

　　13、乌龟和兔子（zǐ）赛跑，假如你是乌（wū）龟，你就不要和（hé）兔子赛跑，而要和兔子（zǐ）比长（zhǎng）寿！

　　14、过去永远（yuǎn）不可能回来，未（wèi）来是（shì）曲现在（zài）所（suǒ）产（chǎn）生，我们只（zhī）有照顾好现在，才（cái）能拥有美好的未来（lái）。

　　15、为何我们说（shuō）到做不到？因为我们缺少感恩的心态（tài）！

　　16、“心结”是如（rú）何形成的？

　　17、黑（hēi）心的员（yuán）工（gōng）都是老板培养出来的（de）。

　　18、压制的结果是爆发你能“管住”我的人，你“不能管（guǎn）住（zhù）”我的心！你说（shuō）我“不行”，我要做（zuò）出（chū）“行”的事情来！你（nǐ）要我对你“忠（zhōng）心”，我可（kě）以（yǐ）偷偷的“背叛”你！

　　19、“真行”打开“心结”？

　　20、忠心的员工都（dōu）是老板塑造出来的。

　　21、领导怎样才能与员工坦诚沟通呢？经常讨论（lùn）企（qǐ）业面临的问题，而不是宣布重大决策；将对（duì）员工有影响的重要信息传递给员工，让其改变进取（qǔ）心；欢迎员工公开讨论团队成员（yuán）听到的传闻；给员工留出阐（chǎn）明观点的时间；对（duì）员（yuán）工的要求（qiú）及时做出回应；向员工透露只有上司才知（zhī）道的信息。

　　22、员工信任什（shí）么样的领导？敢于（yú）公开承认自己的错误；说到（dào）做到（dào），不说空话，言（yán）行（háng）一致；信（xìn）任身边的（de）每一个人；洁身自好（hǎo），持之（zhī）以恒；拒绝参与任何形式的（de）欺骗活动；为企业名（míng）誉（yù）做出（chū）表率。

　　23、老板的拇指要指向什么样的（de）员（yuán）工？做好服务而不是随便忽悠（yōu）的人；会（huì）做（zuò）策划（huá）而（ér）不是讨价还价的人；敢于（yú）冒险而（ér）不是（shì）安分守（shǒu）已的人（rén）；行（háng）动果断而不（bú）是拖（tuō）泥带水的人；讲究（jiū）效率而不是劳（láo）而无获的（de）人；肯（kěn）干（gàn）实事而不是满腹（fù）牢骚的人；忠于上司而（ér）不是阳（yáng）奉阴违的人；勇于创新（xīn）而（ér）不是教条主义的人。

　　24、色：忌五颜六色，可调色夏（xià）冷色（粉色系）冬（dōng）暖（nuǎn）色（红色或者黄色）包括毛（máo）巾，窗（chuāng）帘，床单，小植物（wù）勿超出三种（zhǒng）颜色，典雅为主形是一种布局，合理（lǐ）就好！

　　25、感：尊重感：每个人都（dōu）有渴望别人的尊重，这是为美甲店（diàn）的（de）顾客的第一需要，美甲（jiǎ）店从（cóng）客人进店的问候、落座、倒水、咨询（xún）、护（hù）理最后到出门时送出门外的一系（xì）列动作（zuò）都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时（shí）候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使（shǐ）用（yòng）不同的（de）礼貌用语，让（ràng）客人始终都有一种被尊重的感觉（jiào），对（duì）待顾（gù）客提出的（de）问题，一定要一丝不苟地马上（shàng）解（jiě）决，切（qiē）不可冷（lěng）落客人。

　　26、高贵感：要想赢（yíng）得顾客，就要让顾客表现（xiàn）得（dé）比我们优越。能来美容院的顾客一（yī）般生活（huó）状况都不错。虽（suī）然她们（men）可能怀着不（bú）同的目的。但绝大多（duō）数人（rén）都会觉得自己（jǐ）的生活优越（yuè）于其（qí）他人。她们出入的（de）场（chǎng）所档（dàng）次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以美容院想吸收（shōu）顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量打（dǎ）造一家专业（yè）的，有档（dàng）次（cì）的店，这也是美甲店装修的意义。装修的档（dàng）次越高（gāo），客（kè）人（rén）就会以来此（cǐ）家美容院为荣，认为光顾该（gāi）店（diàn）同时也提高了（le）她的层次。正如住五星级酒（jiǔ）店要比（bǐ）住招待所更能（néng）感到自己的（de）优越和高（gāo）贵一样（yàng）。所以说店面（miàn）装（zhuāng）修是经营的三大法宝之一，能让来的客（kè）人体会到这（zhè）种优越感。另一（yī）方面就是，美甲师一定要（yào）穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰（shì），这也（yě）是从侧面（miàn）衬托出客人的优越感。

　　27、舒适感：能不能留住顾客除了技术、服（fú）务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能（néng）不能让客人有一（yī）种舒适感。这就要求在设计上（shàng）首先保（bǎo）证有一个宽敞的空间，房间的高度也（yě）要（yào）适宜，否则客人（rén）就会（huì）有一种压迫感，就不会觉得很舒（shū）服。店内的设施如沙（shā）发、美甲（jiǎ）桌和做脚的沙（shā）发的柔（róu）软度一定要适中，使（shǐ）客人坐（zuò）和（hé）躺都能够充分放松（sōng）身（shēn）体，从多方面营造（zào）出（chū）一个舒适的环境。

　　28、觉视（shì）觉客人对美（měi）容的（de）第一印象非常（cháng）重要，对于新客（kè）人而言，能不能留下来（lái）做首次（cì）消费取决于客人的第一印象。第一印象就是客人进入店内（nèi）所看到的一（yī）切（qiē），包括（kuò）室内环境、气氛、物（wù）品的摆放、卫生状况、美（měi）甲师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重（chóng）要，光线一定要柔和，不要太刺眼，但（dàn）咨询室的光线要足（zú），色调（diào）明快，据调查，卫生状（zhuàng）况，装修风格，明亮灯光的（de）视（shì）觉刺激能（néng）对客（kè）人的（de）第一印（yìn）象产生很大影响。

　　29、听（tīng）觉顾客需（xū）要一个安静（jìng）的环（huán）境，才能放松（sōng）身心来（lái）接受服务（wù），所以在装修的时候（hòu）一定（dìng）要考（kǎo）虑隔音效果，尤（yóu）其是地处繁华（huá）街区的店。试想一下，在嘈杂的环境中让顾客（kè）接受顾客非但体会不到放（fàng）松的（de）愉悦，反而（ér）会（huì）更（gèng）加紧张（zhāng），疲惫，也（yě）再不（bú）会光临了。美甲师在讲话的时（shí）候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾（gù）客听起（qǐ）来感到亲切，这也能有效地拉近顾客（kè）与（yǔ）美甲师之间的（de）距离（lí）。

　　30、触觉顾客在美甲的时候里接触到（dào）的一切东西（xī），直接影响到客人（rén）的感受（shòu），例如：客人入店，美甲师倒的水如果太热不能立（lì）即饮用，客人马上就会认为这（zhè）位（wèi）美甲（jiǎ）师工作粗心。美甲服（fú）务是（shì）一项非常细致的工作，一定要注意做好细节。

　　31、嗅觉美甲店也是公共场所，人员（yuán）流动（dòng）多，客人（rén）使用的物（wù）品一定（dìng）要经（jīng）常清洗，消毒（dú），不能有异味。房间也要保持空气的流（liú）通和清新。美甲店（diàn）在冬季（jì）室内通过暖气或空调来保温，很（hěn）少（shǎo）开窗户，房间不（bú）免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果（guǒ）不注意，就会在顾（gù）客（kè）的心目中大打（dǎ）折扣。美（měi）甲师在（zài）给（gěi）客人做护理时，要（yào）近距（jù）离地（dì）和客（kè）人面对面讲话，所以一（yī）定要注（zhù）意口腔卫生，不要吃葱、蒜（suàn）、姜（jiāng）等刺激性食物，保持（chí）口气清新，并且一定要（yào）戴（dài）口罩。