美容咨询（xún）顾问(可由店长兼任)岗位职责（zé）

　　1、 热情周到地接待来（lái）访顾客（kè）。

　　2、 详细了解顾客曾使用过的（de）产品，护理项目。先查阅客（kè）户（hù）档案，再为客人（rén）服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询（xún）问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过（guò）的产品，曾做过的护理项目，对（duì）以（yǐ）往（wǎng）的产品或护（hù）理满意或不（bú）满意之外，通过这（zhè）些沟通要达（dá）到几个目的：①顾客的（de）需要②评估（gū）顾（gù）客的消费水平（píng）③顾客过去使用（yòng）的产（chǎn）品对该（gāi）顾客是否适合，推介产品时作（zuò）参（cān）考。仔细观察顾（gù）客的皮肤，确切地（dì）了（le）解顾客皮（pí）肤的真实情（qíng）况（kuàng），以便选用合适产（chǎn）品及美容项目。

　　3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述（shù）询（xún）问（wèn）过的资料（liào）及客（kè）人的护理项（xiàng）目、购（gòu）买产（chǎn）品（pǐn）详（xiáng）细记（jì）录。

　　4、 详细分析客人皮肤（fū）并为客人（rén）设计护理课程，并（bìng）须清晰地让客人了（le）解该项课程（chéng）是（shì）针对她哪个皮肤问题（tí），完成该课程能达到哪种改善效果，为（wéi）客人设计家居护理产品，但只告诉客人若（ruò）搭配家居护理效果才理（lǐ）想。

　　5、 清晰（xī）告（gào）诉（sù）美容助理及美（měi）容师为（wéi）客人做哪种护理流程。

　　6、 繁忙时（shí），仍应以热情的态度招呼（hū）每一位客人，对（duì）需要等待的客人，及时送上（shàng）饮品和杂志。

　　7、 客人做完护理后，让客（kè）人（rén）稍微休（xiū）息，并同客（kè）人闲谈，建议配合进行家居（jū）护理（lǐ）。

　　8、 为客人（rén）开单结帐。

　　9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送（sòng）小（xiǎo）礼物给客（kè）人，保持良好的（de）客群关系。

　　一、必须要咨询的情况

　　①首次来店顾客一定要咨（zī）询，并填（tián）写咨询卡。

　　②换（huàn）美（měi）容（róng）师操（cāo）作一（yī）定要咨询，并（bìng）填（tián）写咨询卡（kǎ）。

　　③权（quán）益卡每月（yuè）至少咨询一（yī）次。

　　④IC卡项目（mù）必（bì）须全部（bù）咨询（xún），每次护理前（qián）必须估皮（pí）肤（fū）咨询，并做（zuò）好登（dēng）记。

　　⑤如遇（yù）特殊情况不咨询（xún），必须经店（diàn）长同意。

　　二、咨询档案必须完整、全（quán）面、符合要求。

　　三、美容顾客咨询的档案（àn），在服务前（qián）必须（xū）交前台保管。每天由店（diàn）长、经理验收。

　　四、充（chōng）分认识咨询（xún）的重要性，自（zì）觉增加（jiā）咨询的积极（jí）性和主动性，至少每月（yuè）一（yī）次评比咨询优（yōu）秀标（biāo）兵，并进行表彰（优秀标兵通过经理认可，发放奖励20元（yuán））。