上级：发型师（shī）班长

　　职（zhí）称：发型师

　　主要职责：运用专业技能、热情、礼貌的服务（wù），为顾（gù）客提（tí）供优（yōu）质的美发服务项（xiàng）目（mù）。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪容（róng）仪（yí）表、佩带工牌在左胸，打（dǎ）卡签到上岗，与上（shàng）司、同事、下属（shǔ）打招呼，上轮（lún）侯牌（pái）等待工作（zuò）。

　　（2） 完成自己工作位两平方米范围内的（de）卫（wèi）生工作外，协助（zhù）整理（lǐ）好店（diàn）头的摆设、卫（wèi）生。

　　（3） 清洁整（zhěng）理各自的工具车、工（gōng）具箱，饰发材料的补充（chōng）。

　　2、 迎接（jiē）客人

　　（1） 接到服（fú）务埋位通（tōng）知（zhī）时（shí），15分钟内来（lái）到（dào）客（kè）人身边，先自（zì）我介绍。

　　（2） 热情、礼貌向客（kè）人打招呼，熟客或会员要能称呼姓氏、职衔（xián）。

　　（3） 身体语言、行为，要主动（dòng）、积（jī）极表现出非（fēi）常乐于为人们服务的工作态度（dù）。

　　3、 接待（dài）服务

　　（1） 为（wéi）客人检查发质、发型（xíng），了（le）解客人的要求后，用专业的语言（yán）、措词加具（jù）意见，重申（shēn）客人的要（yào）求，客（kè）人无误后开始进入美发程序。

　　（2） 在服务（wù）中要注意征询客人意（yì）见，以（yǐ）客人满意为标准。

　　（3） 向客人推荐的电、焗、染、护发等新项目、新产品在报价明（míng）确后客人同意后才（cái）能进行使用。

　　（4） 严格按（àn）照操作规程（chéng）工作（zuò），不准（zhǔn）带欺骗顾客（kè）成（chéng）份（fèn），不准偷工减料。

　　（5） 服（fú）务时要做（zuò）到（dào）多观（guān）察、多沟通（tōng）、多教（jiāo）育顾客护理、发型（xíng）保养知（zhī）识，要口讲（jiǎng）手不（bú）停。

　　（6） 发型设计要简单（dān）、自然、实用、易梳（shū）理（lǐ）为宗旨（zhǐ）。

　　（7） 正常情况下剪吹（chuī）要45分钟，吹发要25分钟，剪发后要冲水后造型。

　　（8） 替（tì）客（kè）人完成发型（xíng）后，需用手倒镜（jìng）给客人看后部（bù）的（de）发型效果，并解释（shì）设计操作理由。

　　（9） 签单要清楚（chǔ），不能涂改（gǎi），要征询客人（rén）共多（duō）少人，是（shì）否（fǒu）孖单等候（hòu）后埋（mái）单。要明确将（jiāng）水单（dān）交到另一师傅（fù）手上或收银处，结帐送客，向客人致谢（xiè）。

　　（10） 完成发型后要等人（rén）的，应妥善安排接待。离开（kāi）时（shí）要说“再见”“欢迎下次再（zài）来”热情送客。

　　二、 岗位责任制

　　1、 认（rèn）真执行（háng）店铺的规章制度，严格遵守（shǒu）操作流程，做好个人周、月工作计划、总结，努力完成营（yíng）业指标任务（wù），做好本职工作。

　　2、 有良（liáng）好的职业道德，以诚实（shí）的态度（dù）、热情的服务，做好（hǎo）每一（yī）项服务工作，工作责任心强，讲究（jiū）工作效率，发型（xíng）设计要有依据，操作要稳（wěn）健、安（ān）全、专业（yè）。

　　3、 不迟到，不早退，不旷工，上班时衣冠整齐（qí），头发有型，精（jīng）神抖擞（sǒu），面带微（wēi）笑。

　　4、 工作中以身作则，技术上精（jīng）益求精，对于助手的工作要求严格、耐心向助手传授技术。

　　5、 为客人美发（fā）时（shí），精神要（yào）集中，动作（zuò）要（yào）轻快熟练，使客人感到轻松愉快，要根据客人要求、按照客人（rén）的面形、头发发质及潮流，认（rèn）真细致地整理出客人满意的发（fā）型，服务程序（xù）要按规定做，不偷工减（jiǎn）料，使（shǐ）用美（měi）容用品要适量，做到客人满（mǎn）意为止。

　　6、 在服务过程中，师（shī）傅要主（zhǔ）动做好准备工作，在（zài）助手工作忙的（de）情况下，协助助手做好其他（tā）工（gōng）作，如上色膏发芯（xīn）等（děng）。

　　7、 负责解答客人有关美发内容（róng）的（de）咨（zī）询（xún），并根（gēn）据客人发质，热情地（dì）向客人推销产品和护发项目。

　　8、 要有创新意（yì）识，能及时掌握新潮流（liú）及新用品的信（xìn）息，并（bìng）运（yùn）用对客（kè）人的服务中去。

　　9、 检查督（dū）导助手按规（guī）定程序为客服务，对助手出现（xiàn）的差错，师傅自不可推卸的责任，师傅工作时，要求助（zhù）手配合（hé）好（hǎo），无故不得离开，保（bǎo）证高水准的接待规格（gé）。

　　10、严格执（zhí）行水牌轮侯工作的规定，不挑（tiāo）客，不拒客，不抢客（kè），对消费（fèi）不同客人（rén）要一视同仁。

　　11、保管及维护好个人的美（měi）发工（gōng）具，爱护（hù）公（gōng）用（yòng）工（gōng）具，按（àn）“卫（wèi）生制（zhì）度”要求对工具进行清洁、消毒工作。

　　12、积极（jí）参加定（dìng）期式或不定期的技术培训考（kǎo）核，发型交流（liú）会等（děng），不断（duàn）提（tí）升自（zì）己。发型师（shī）如何挑选美发剪刀。

　　13、积极向主管汇报客人的各种抱怨，向客人了（le）解助理的服（fú）务水平（píng）并上报主管。协助主管完善服务流程（chéng）。