顾（gù）客花2000元在某美容院办理了美容护（hù）理卡，而商（shāng）家却因经营不善突然撤离（lí）了。找到新接（jiē）管的美容院（yuàn）时，得到（dào）的回复却是，不能提供对（duì）方（fāng）美（měi）容卡上的服（fú）务项目。近（jìn）日（rì），市民刘女士十（shí）分郁闷。

　　2009年2月份，市民刘女士在位于某购物（wù）中心三楼的一家美容院（以（yǐ）下（xià）称（chēng）甲美容院），花2000元购买了一张美容卡，当时商家承诺（nuò）的（de）服务项（xiàng）目是消费者可以接受（shòu）48次面部保（bǎo）健护理。上周末刘女士再去美容院（yuàn）时，却发现美容院已经（jīng）更换为另外一家美容院（以下称（chēng）乙美容院（yuàn）），工（gōng）作人员（yuán）也换（huàn）了。

　　“我（wǒ）的卡还（hái）剩29次没用，新美容院却告诉我已经过期不能继续使用了。可当（dāng）时签协议时也没（méi）有说使用期限啊!”刘女士说。乙美容院不愿（yuàn）透（tòu）露姓名的店长告诉记者，刘女士的（de）美容卡是2009年办的，现（xiàn）在已经过期了。当时甲美容院就是为了推销卡，不管（guǎn）过期不过期。

　　记者随后（hòu）联系了原美容院的（de）负（fù）责人杨经理。“美（měi）容（róng）院在（zài）德州（zhōu）的经营状况很不理（lǐ）想（xiǎng），就退（tuì）出市场（chǎng）了（le）。但（dàn）剩余的（de）顾（gù）客我们已经全（quán）部（bù）转给了（le）新（xīn）接（jiē）管的乙美（měi）容院，由他们负（fù）责提供服务。”杨经理说。

　　乙美容院的店长则称:“当时他（tā）们只转（zhuǎn）给我们90名顾客可以继续接（jiē）受服务，刘女（nǚ）士的名字不在名单之内（nèi）。消（xiāo）费者要想（xiǎng）继续使用，可（kě）以转换（huàn）成我们这（zhè）边的（de）服务项目，但定价不（bú）一样，要补足这（zhè）个差价（jià）。”

　　“这张美容卡一共花了2000元，补差价还得花两三千元（yuán），哪个（gè）消费者会接受这样（yàng）的服务（wù）？如果（guǒ）中途（tú）美（měi）容院再跑（pǎo）了（le）呢？我（wǒ）现在只想（xiǎng）把卡退了!”刘女士说。

　　“根据《山（shān）东省消费者权益（yì）保护（hù）条例》的相关要求，经营者不能履行消费约定的，应退还预付（fù）款（kuǎn）、利（lì）息（xī）及消费（fèi）者（zhě）支付的其他合理（lǐ）费用。”德州（zhōu）市消保委（wěi）秘书长（zhǎng）贾通洲表示，消费者从前任办理此（cǐ）卡，继任者（zhě）应该继续（xù）履行义（yì）务，经（jīng）营项目发生变化的，应该退还卡中（zhōng）的余额。