1、客（kè）户群（qún）

　　也（yě）就是（shì）确定美（měi）容院顾客阶层，然（rán）后做适当的市场规划，尤其在密（mì）集竞逐（zhú），大量同性质美容院共存的美容市场，市场规划更是不明显（xiǎn），在不明显中找出规则虽（suī）然很困难，但（dàn）却是很必要（yào）的（de）。美（měi）容人口约为15-55岁的（de）男女（nǚ）。如果美容院针对的是纯青春痘的护理，考（kǎo）虑（lǜ）生活形态、地区等（děng）因素后（hòu），可以把市场大致（zhì）规划为15-25岁的女学生和刚（gāng）踏入（rù）社会的青年为主，其他年龄的女性和男士为（wéi）辅；如果走的是高级美（měi）容院路线，顾客群（qún）可能（néng）要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭（tíng）。大（dà）致规划出（chū）所经营的市场（chǎng）后，才能选择（zé）适合的产品和（hé）制定收费（fèi）价（jià）位。

　　2、适合的产品和价位（wèi）

　　这点和客户群的确定是相连的。经由客户群、营业项目来（lái）确（què）定产品、器（qì）材和（hé）价格，比如说是中低消费（fèi）的客路，适合以中、低价（jià）的（de）产品为主，但不妨配合小部分的高（gāo）价产品。

　　收费（fèi）标准的确定（dìng）相（xiàng）当（dāng）重要，除了（le）考虑客路外，也要考虑价格的弹性，像（xiàng）分阶（jiē）段（duàn）订价就是一（yī）个很好的考虑方向（xiàng），对越早加（jiā）入顾（gù）客给予优惠（huì）；随着发展而提（tí）高价（jià）钱时，前阶段顾客仍维（wéi）持原价。差（chà）别待遇的方式，可以（yǐ）留住旧（jiù）顾客、提高顾客忠诚度、增加利（lì）润，一举数得，所以价位并不是一成不变的（de）。最好（hǎo）制定一（yī）份各类别（bié）肌质的（de）美容价（jià）目手册，网罗详细资料（疗程内（nèi）容、使用的仪器类别）、材（cái）料类（lèi）别（bié）、用量（liàng）、工作时间等，然后再加上（shàng）投资应得的回（huí）报率，综合以上（shàng）订（dìng）定一套公道价目来，美容价（jià）目手（shǒu）册的制订，能使客人更（gèng）安心，也（yě）能显出美容院的水（shuǐ）准。

　　目前美（měi）容院收费并没有一定的标准，但大概有（yǒu）两种形（xíng）态（tài）：一种（zhǒng）是不论什么样的（de）肌肤和目（mù）的，每次疗程都一样，有差别（bié）的只是（shì）使（shǐ）用材料的牌子、优（yōu）劣或遇到特别技（jì）术时的方法都不一样。另一种是碰（pèng）到（dào）肌肤毛病较多或客人（rén）有（yǒu）特别要求时，以取得顾客（kè）同意的方（fāng）式，按情况收费。

　　3、顾（gù）客（kè）招待、服务（wù）流程（chéng）

　　流程的（de）设计（jì）包括硬（yìng）体和软（ruǎn）体两（liǎng）方面。硬体指（zhǐ）空间（jiān）设计的（de）配合，软体（tǐ）则需要（yào）经（jīng）营者多（duō）方设（shè）想后排定。例（lì）如首先（xiān）在柜台与顾客沟通，说明方式（shì）和解答疑问——再由美容顾问确（què）定顾客问题及需（xū）要（yào）——换上工作衣服（fú）——选择适合材料——操作——最后招（zhāo）待顾客结帐，一（yī）项全面优质的（de）美容服务，应包括售后跟进服务，所以最好能在第二天再以电（diàn）话联（lián）络，询问护理后的感觉。