市民李昕(化（huà）名)在一家美容院做美容，经不（bú）住美容院各种优惠活动的诱惑（huò）以（yǐ）及工作（zuò）人员的劝说，近三年的时间，向这（zhè）家（jiā）美容院（yuàn）打入款项200余万元（yuán）。“醒（xǐng）悟”的李（lǐ）昕申请退（tuì）回未消费（fèi）的（de）款项，美（měi）容院却迟迟没有反应（yīng）。经过济（jì）宁工商部门（mén）调解，近半年之后，李昕才收到了未消费的预付款159万元。

　　花了（le）200多万才“幡然醒悟”

　　2010年（nián），李昕（xīn）开（kāi）始在济宁一（yī）家美容连锁（suǒ）机构做美容，起初只（zhī）是购买了一些（xiē）基础的美容项目，花费也不（bú）多。之后，该（gāi）美容院一直向李昕推（tuī）销新上的美容美体项目，李昕感觉先（xiān）前的效果还不错，也不好（hǎo）意思拒绝，又继续（xù）购（gòu）买（mǎi）她没有体验过的项目，每次花（huā）费几乎都在上万元。

　　近三年（nián）的时间内（nèi），该美容院向李昕推（tuī）销的美容、美体项目越来（lái）越高端，让喜欢（huān）尝（cháng）鲜（xiān）的李昕欲罢不能，而美容院推出（chū）的一系列优惠（huì）活动，也让李昕失（shī）去（qù）抵抗（kàng）力。李昕先后在该美容（róng）连锁店的（de）两家分店购买了10多种（zhǒng）美（měi）容美体卡（kǎ），以POS机刷卡和（hé）缴（jiǎo）纳现金（jīn）的方（fāng）式（shì），分50多（duō）次打入款项（xiàng）200余万（wàn）元。直到2012年10月份，李昕（xīn）才感（gǎn）觉到自己在这方面的（de）花销越来（lái）越大，渐渐承担（dān）不（bú）起（qǐ）了，仔细算了算，才发现自己（jǐ）竟然已经花了200多万元，所购买的大部分美容（róng）美体卡都（dōu）没有（yǒu）使（shǐ）用。

　　“醒悟”过来的李昕（xīn）立即到美容院申请退还（hái）未消费的（de）款（kuǎn）项，但美容院却（què）迟（chí）迟没有给李（lǐ）昕答（dá）复。而此时，李昕的家庭出现了危机（jī），经济（jì）也陷入困（kùn）境。无奈之下，2012年10月30日，李（lǐ）昕向（xiàng）济宁市工商局消保科进（jìn）行申诉。

　　经调解（jiě）美容院退款159万

　　济宁市（shì）工商局任城分局的（de）相关工作人员告诉记（jì）者，他们调查发现，这（zhè）两家美容院存在管理混乱、账（zhàng）务（wù）收（shōu）支（zhī）记录（lù）和消费记录不全面、收取消费者款项没有开具发票和（hé）收（shōu）款（kuǎn）的收据、其各种美容美体卡收费标准不统一（yī）、存有（yǒu）买卡赠卡或赠产（chǎn）品的情况。在调查过程中两家美容（róng）院（yuàn）还涉嫌隐瞒事实真相、故意不提供证据材料。

　　该工作人员（yuán）介（jiè）绍，消费者李昕在美容院购卡（kǎ）消费（fèi）属于预付费消（xiāo）费，根据（jù）《消费（fèi）者保（bǎo）护法》、《山东省消费者权（quán）益（yì）保护条例（lì）》等规定，消（xiāo）费者未消费的预付款，消费者要求（qiú）退还的，经营者应当（dāng）退还，不得拒绝推诿；消费者提出的退还服务费用等要求（qiú），经营（yíng）者故意（yì）拖延或无理拒绝的，要进行责令改正、警告、罚款、吊销（xiāo）营业执照等（děng）处罚。“这两家美容院（yuàn）已严重（chóng）侵犯了（le）消费者的（de）合法权益，要为其侵（qīn）权行为承担法律后果和责任（rèn）。”该工作人员说，最终两家美容院的负责人答应了退还（hái）消费者未消费款项的要求，并表示将对其（qí）两个（gè）店进行整改。

　　2013年1月28日，李昕与两家美容院的负（fù）责（zé）人（rén）签（qiān）订了正式的《消费纠纷调（diào）解（jiě）书》，两家（jiā）美容院（yuàn）分三期退（tuì）还李（lǐ）昕未消费的预付款项（xiàng）159万（wàn）元。目前，李昕已（yǐ）经收到了按约（yuē）定退还的全额款项（xiàng）。2013年4月28日，工商局执（zhí）法人员对（duì）这两家（jiā）美容院进行了（le）美容业“五项规范（fàn）”制度落（luò）实情况的检查验收，其“五项规范”制度（dù）基本（běn）落实到位（wèi），验收基本（běn）合（hé）格。