7月27日上午，市消保委组织召开《美容美发行业消费争议处理暂行（háng）办法》座谈会（huì），邀请（qǐng）了市政协（xié）委员、定海美（měi）容美发协会、经（jīng）营者、消费者代表和市（shì）商务局、市卫生局、市物价局等相关职能部门，就《美容美发行业消费争议（yì）处理暂行办法（fǎ）》广泛征求社会意见。

　　在美（měi）容（róng）美发（fā）行（háng）业的各（gè）类消费项目中，预付（fù）费卡的使用成（chéng）为众人（rén）集（jí）中“开炮（pào）”的（de）对象（xiàng）。据市（shì）消保委统计数据显（xiǎn）示（shì），去年全市共接到美（měi）发美容消费（fèi）投诉73件，其（qí）中关（guān）于预付卡消费的投诉50件，占（zhàn）投诉总数的68.5%。今（jīn）年截至7月24日，共接到（dào）投诉（sù）39件，其中预付卡投（tóu）诉26件，占总数的66.7%。

　　家住嵊（shèng）泗菜园的谢先生说，一次他去理（lǐ）发店洗（xǐ）头，理发师说（shuō）他头发质量很差（chà），建议他用一种可以（yǐ）改善（shàn）发质的（de）药水，一瓶300多元。想着能（néng）改善发质，他便同意了。用了一瓶后（hòu），对（duì）方（fāng）又说（shuō）药（yào）水吸收得很（hěn）好，说明他的头发很（hěn）干，建议他再用一（yī）瓶，然后就又（yòu）用了一（yī）瓶。结（jié）果（guǒ）等洗完头结账，就变成了648元钱。“听着感（gǎn）觉效果不错，就糊（hú）里糊（hú）涂被消费了。”

　　案例（lì）二：预付（fù）卡充了钱却无处（chù）消费

　　美容美发时，越来越多的（de）消费者会（huì）选（xuǎn）择办一张预付费（fèi）的优惠卡（kǎ）。消费者周先生在定海昌国（guó）路的王子美发（fā）店做了一张卡，去（qù）年8月，由（yóu）于昌（chāng）国路那家店（diàn）关门（mén）了，他到解放东（dōng）路博源商（shāng）务楼4楼的王子理发店消费。同年9月，他再到该店消费，却被拒（jù）绝，理由是老板（bǎn）换（huàn）了。可（kě）周先（xiān）生（shēng）的卡内还有600多（duō）元钱，店内无人处理此（cǐ）事（shì）。经工（gōng）商（shāng）12315调查（chá），该店已经转让，并且联系不（bú）到原经营者。经过调解，新店家同（tóng）意让消费者（zhě）继续使用老卡。

　　可（kě）张先生就没（méi）那么幸运了（le）。张（zhāng）先生（shēng）在理发店做了预付卡后，连锁的两家理发店相继关门，他卡内的600多元钱就没处消费了。由于无法（fǎ）联系到该（gāi）理发（fā）店负责人，最（zuì）后没（méi）办法处理。

　　案例三（sān）：预（yù）付卡（kǎ）怎么（me）用店家说了算

　　消费者都是冲着（zhe）预付卡能打（dǎ）折去的，但（dàn）少数不（bú）法经营者却打（dǎ）着（zhe）办卡（kǎ）“优惠”“打折（shé）”的幌（huǎng）子，设置各种坑人的（de）陷（xiàn）阱。一到节（jiē）假日（rì）和特殊日子（zǐ），理发店涨价（jià），预付卡（kǎ）也同（tóng）时失去了支付资（zī）格。有（yǒu）些店家还制定一（yī）些霸王条款，比如在卡背后标注：此卡（kǎ）损坏（huài）店里概（gài）不负责，一经出售概不退卡等。网（wǎng）友“初夏（xià）里（lǐ）的期待”说（shuō），付（fù）费时，若（ruò）卡里的钱不够，剩下的现金要照原价（jià）支付，无法打折（shé）。

　　签订消（xiāo）费（fèi）协议（yì）很重要

　　除了上述这些（xiē）美丽的消（xiāo）费陷阱外，市消保委负责（zé）人说，因为没（méi）有（yǒu）法（fǎ）律法规约（yuē）束，很多纠纷难处理。

　　定（dìng）海消保委（wěi）秘书长金芳说，消（xiāo）费者与（yǔ）经营者应签订协议。她（tā）讲了（le）自（zì）己（jǐ）的（de）经历：一次陪女（nǚ）儿去剪头发，理（lǐ）发师问她要不要（yào）剪“刘海”？金（jīn）芳觉得剪头发自然也包括剪“刘海（hǎi）”，就同意了（le）。结果，等女儿剪完（wán）头发，被告知要额外（wài）支付98元，理由是“刘海”作了定型处理。金（jīn）芳说理发师没告（gào）知自（zì）己，对方却说之（zhī）前已（yǐ）经询（xún）问过，而且也征求过她女儿的（de）意见（jiàn）。虽（suī）然（rán）觉得（dé）这（zhè）钱（qián）花得冤枉，最后也（yě）只能掏钱。

　　浙（zhè）江乾勇（yǒng）律师（shī）事务（wù）所（suǒ）刘勇平律师认为，这（zhè）些纠纷产生的主要原（yuán）因就是缺少一（yī）个可以约束的协议。若在办（bàn）卡或（huò）消费前，消费者和（hé）经营者就消费的各种（zhǒng）条件，在协议（yì）中写清楚（chǔ），让消费者看得明（míng）明白白，那么纠纷会减少很多。目前（qián），只有定海（hǎi）建立了美容美发协会（huì），刘勇平建议我（wǒ）市各县区（qū）都应（yīng）当建立行（háng）业协（xié）会（huì），并出（chū）台规范文本，让（ràng）行业自己制定一些自律公约。另外，在预付卡问题（tí）上，他提议建立消费（fèi）保（bǎo）证（zhèng）金制度，店家出（chū）售一张预付（fù）卡要交相应的保证金。在消费者遇到（dào）问题时，这些保证金就能派上用场。

　　倡（chàng）导（dǎo）诚（chéng）信经营和明白消（xiāo）费

　　记（jì）者了解到，在酝（yùn）酿制定（dìng）的《美容美发（fā）行业消费（fèi）争议处理暂行办法》中（zhōng）规定，美容美发经营（yíng）者对服务（wù）项目、收费标（biāo）准都应在醒目位（wèi）置明示。同时，还着重在（zài）预付卡处理上做了规定，鼓励双方签订书面协议，因未签订（dìng）书面协议引发消（xiāo）费（fèi）争议时，按有利于消费者解释的原则（zé）处理（lǐ）。经营者在发（fā）放预付卡（kǎ）时应（yīng）具体说（shuō）明，否则（zé）不得（dé）以节假日、季节性等为由限（xiàn）制持卡人用卡消（xiāo）费（fèi），也不得（dé）随意（yì）涨价。办法中还对（duì）退（tuì）卡、退（tuì）款处（chù）理（lǐ）方式等进行了规（guī）范。

　　市消保委负责人说，该办法适用于消费维权组（zǔ）织处理美（měi）容（róng）美发消费争议（yì）。同时，倡导（dǎo）经营者和消费（fèi）者（zhě）要（yào）诚信经营、明（míng）白消费。消费者首先要明（míng）确消费目标，不要一（yī）经对方推荐新产（chǎn）品或（huò）新服（fú）务，就耳根子一软答应，以免遭遇“搭车消费（fèi）”；其次，当对方给你（nǐ）介绍其（qí）他服务项目时，要（yào）询问清楚具体收费标（biāo）准，避免（miǎn）陷入消（xiāo）费陷阱；消费（fèi）者要学会（huì）慎（shèn）重（chóng）选择美（měi）容美（měi）发店的预付式（shì）消费卡，尽量选择面值（zhí）少的预付卡，以减小损失。