根（gēn）据企业性质的（de）不（bú）同、老板、创业者的不同、企业所在地、环境的不同，企业发展阶段的不同（tóng），企业员工背景、构成的不同，企业文化是（shì）因“企（qǐ）”而异（yì）、百（bǎi）花齐放的（de）。虽（suī）然千差万别，但（dàn）也有规律可循（xún）。

　　谈论企（qǐ）业（yè）文化（huà）的书籍（jí）和文章不说是汗牛充栋（dòng），也是（shì）数（shù）不胜数（shù）。特别对美容企业来讲（jiǎng），看到企业文（wén）化要建立愿（yuàn）景、价（jià）值（zhí）观、使命（mìng）、理念、信条、准则等诸（zhū）如（rú）此类的文化要素，就有（yǒu）点犯晕。老以为，非得请个把专家（jiā）制定个类似《华为（wéi）基本（běn）法（fǎ）》的东西才叫正儿八经（jīng）的建立（lì）了企业（yè）文化。退而求其次（cì），也要（yào）把企业的文化（huà）天马行空（kōng）、洋洋（yáng）洒洒、大书特（tè）书的（de）编写出东西来，最好（hǎo）能建立（lì）个《文化手（shǒu）册（cè）》什么的就更好（hǎo）了。编好了这些（xiē）东西，企（qǐ）业就（jiù）可以一本正（zhèng）经、正襟危坐地说自己（jǐ）有“文化”了。大多时（shí）候，文（wén）化是被企业（yè）“神化”了。文（wén）化成了（le）神坛上的朝拜物，需要的时候，拿出（chū）来念一下（xià）、拜一下，不需要的时候就束之（zhī）高阁了。

　　对大（dà）多数发展中的美容（róng）企（qǐ）业（yè）而言（yán），奢谈（tán）企业文化（huà）对企（qǐ）业没（méi）有任何裨益，企业文（wén）化（huà）急需（xū）走下神坛（tán），文化不（bú）应（yīng）成为企业员工的朝拜物，而应成为（wéi）员工的（de）每天（tiān）都在践（jiàn）行的行为习惯。对企业（yè）文化（huà）的一种定义就是企业文化是企业全体员工想事（shì）情（qíng）和做事（shì）情的行（háng）为习惯。美容企业的企业文化应该是简单有效的，是来界定和规范所有员工的（de）行（háng）为习惯的。

　　美容企业应该具备（bèi）什（shí）么样的企业文化呢？根据企业性质的不同、老板（bǎn）、创业（yè）者的（de）不同、企业所在地、环境（jìng）的不（bú）同，企（qǐ）业发展阶段的不同，企业员工背景（jǐng）、构（gòu）成的（de）不同，企业文化是因“企”而异、百花齐放的（de）。虽然千差万（wàn）别，但也有规律可循，笔者多年美容企业从业的经验总结认为，美（měi）容企（qǐ）业（yè）应（yīng）该具（jù）有不可或缺的三（sān）种文化（huà）。

　　第（dì）一种文化是顾客第一（顾（gù）客满意）的文化，一切为市场服务，一切服务于市场的文（wén）化。

　　企业之所以能生存是因（yīn）为有顾客的（de）存在，企业生存和发展的根本（běn）是不断地创造顾客（kè）和满足顾客。这个道（dào）理非常简单。好像不用特别强调。但在企业内部本位主义、官（guān）僚主义（yì）、自我（wǒ）中心、推卸责任、互（hù）相扯皮、不负责任的现象却屡（lǚ）禁不止。这些都是现代企业组织和架构下，不（bú）可避（bì）免的问题，特别是企业发展越大，人（rén）员越多，组织机（jī）构越庞大，这些问题（tí）就更（gèng）突出、更明显。

　　就像人体内的细菌，既有有害（hài）细（xì）菌（jun1）也有有益细菌，健康的人是有益细菌（jun1）占了上风（fēng）、成（chéng）为主流或者保（bǎo）持均衡，生病的人（rén）是打破了（le）平衡，有害细菌占了上风。所以企（qǐ）业长期而艰巨的任务就是要营造（zào）顾客第一、顾客满（mǎn）意的企（qǐ）业文化。要让（ràng）员（yuán）工时刻牢记顾客想什么，顾客需要什么，我能（néng）为（wéi）顾客（kè）做什（shí）么，如何达成和超越顾客的期望等。

　　第（dì）二种文化（huà）是速度的文化。

　　大多数美容企业在市场竞争中都（dōu）处在（zài）相对（duì）弱势（shì）的（de）地位，都与强者有较（jiào）大的距离和差距。要想成为一（yī）流的品牌和企业，要想在市场竞争中与强争（zhēng）锋，都需要（yào）速度作为支撑（chēng），用速度去冲击（jī）规模。这要求企业（yè）所有员工都要对市场能快速反应，马上行动，现在（zài）做、马上做、立即做（zuò）、做好、做到位，在高速度创造的时间差里逐渐追赶和超越（yuè）竞争对手（shǒu）。美容企（qǐ）业最忌讳的（de）就是本来自（zì）己（jǐ）是（shì）只（zhī）兔子，但行（háng）进的（de）速度（dù）却如大企业一（yī）般的（de）骆驼（tuó）。像IBM似的超大企（qǐ）业都要让大象跳舞了，遑论一只兔子如果没有速度，还能生存和发展吗

　　第三种（zhǒng）文（wén）化就是创新的文化。

　　美容企（qǐ）业相对来讲，缺这少那，资源相对匮乏，短板特别多（duō）。如果“等靠要（yào）”的话，只能自寻死路。所以，美容企业（yè）要“不走寻常（cháng）路”，要守正出奇，要（yào）不断地创新，用创新行（háng）为来代替各（gè）种（zhǒng）不（bú）足，逐（zhú）渐建立自己（jǐ）的优势（shì），在竞争中占据（jù）主动（dòng），不断积累实力，才能最终发（fā）力。创新并不（bú）难，只要（yào）全员都有创新的意识，企业有创（chuàng）新的（de）氛（fēn）围，对创新有鼓励激励的（de）措施，创新活动就会像源头活水，汩汩流淌。

　　美容企业，要脱下（xià）企业文化（huà）华丽的（de）外衣，让（ràng）文化走下神坛，让文化简单、有效，让上述三种不可或缺的（de）文化融入员工的血（xuè）脉（mò），成（chéng）为全体员工自（zì）动自（zì）发的行为习惯，文（wén）化才能爆发它应有（yǒu）的巨大（dà）能量。