发（fā）型设（shè）计的（de）六字心法，我综合了发（fā）型设计过程，总结出六（liù）个字：问（wèn）、观、听、思、说、动（dòng）。

　　一、问：

　　也就是了解顾客的需（xū）求。这是（shì）一个很关键（jiàn）的环（huán）节，问的技巧很是讲究，太（tài）直接了会引起顾客的反感（gǎn）和抵触，问得（dé）太含蓄了又会失去商机，我来（lái）分析一下问的几个问（wèn）题。

　　1、直接型：顾客进门后，直接（jiē）问（wèn）她的具体服务项目（mù）。

　　你好（hǎo），洗（xǐ）发还是剪发？——这种问（wèn）法很直接，但缺乏开发的（de）价（jià）值，因为你直接就给顾（gù）客下了定（dìng）义，顾（gù）客本来要做大（dà）头（tóu），可被（bèi）你引导到一个小项目（mù）上去，结果你失（shī）去了商机。

　　你好（hǎo），请问你是（shì）烫发还是染发？——这（zhè）种问法很不错，直奔主题，但会（huì）让顾客抵触（chù）、反（fǎn）感。但对那些准（zhǔn）备做大头的顾客来说比较有效。

　　2、含蓄型：顾客进门后，不好（hǎo）意（yì）思给顾客推荐或和顾客（kè）绕（rào）弯子（zǐ），结果导（dǎo）致顾客流失或项目推荐（jiàn）失败。

　　你好（hǎo），吃饭了吗（ma）？——这句（jù）话纯属废话（huà），但（dàn）也有人总（zǒng）是在用。

　　你好，你的衣服很漂亮，在哪（nǎ）买的？——对（duì）熟（shú）悉的顾客还可以，但对新顾客而言，你这（zhè）多余（yú）的问法就是在打探别（bié）人的隐私，让人反感。

　　3、技巧型：问的很巧妙，让顾客跟着自（zì）己的思路走，很容易达到目的。

　　你好，发型很漂亮，上次在哪做的？——这就是一种赞美的（de）方法，不要批评顾客（kè）以前的发型，无论（lùn）她的发型是否好看，你（nǐ）必须先（xiān）认可，这样顾客就不会抵触你，以便更好（hǎo）的推荐项目。

　　哦，要是把浏（liú）海的（de）流向调整一下，效果会（huì）更好的。——先认可顾客的发型，再强调不足（zú）之处，顾（gù）客会容易接受。

　　二、观：

　　认真观察顾客的（de）脸型、头型、发质状况、高矮胖瘦，给下一步（bù）的（de）设计奠定（dìng）基础。观察时，即便是你一眼（yǎn）就知（zhī）晓顾客的脸型，但也不（bú）能（néng）马上下定论（lùn），必须做（zuò）出仔细观察的动作，同时还要注意站位，站在顾客的身（shēn）后是（shì）常用的位置，但缺乏亲和力，正确（què）的站位应该是（shì）顾客的（de）前侧位，不能离顾客太近也不能太远，一边（biān）观（guān）察（chá）一边对这镜子对（duì）比，这样（yàng）会让顾客心里很舒服，更增加了（le）对（duì）你的（de）信任感。

　　三、听：

　　仔（zǎi）细聆听顾客的要求，认真听（tīng）取顾客（kè）的建议，让顾客（kè）吧自己的意愿完全（quán）表达出来（lái），这个过程你最好不要插话，更不能直接发表对（duì）顾客的（de）意见，而应采取全部（bù）接受的方式，先统统收入囊中，再做打算，这样做的目的是让顾客有安全（quán）感。

　　如：

　　顾客说：我（wǒ）不想剪短头发，只（zhī）是想修剪一（yī）下层次。

　　设计师答：好的（de），没问（wèn）题（tí）。

　　顾客说：你别给我（wǒ）把层次剪得太高了，我还要扎马（mǎ）尾（wěi）呢。

　　设计师答：这点您放心，保证让你能披能（néng）扎。

　　顾客（kè）说：不要（yào）给我剪短，就按照我的长度烫就可以了。

　　设计师答：不剪也（yě）可（kě）以烫，让我先给你设计一下再（zài）说吧。

　　也就是说（shuō），这个（gè）时候（hòu）无论（lùn）顾客怎么说，你先（xiān）接受（shòu）。然后通（tōng）过仔（zǎi）细的分析，做（zuò）出准确的设计（jì）后再说。

　　四、思：

　　按（àn）照顾客（kè）的要求，结合顾（gù）客（kè）自（zì）身（shēn）条件，进行科学的设计，要从修（xiū）剪（jiǎn）、烫染（rǎn）、造型等多方面进行分析，不能边想边做，这样的成（chéng）功率是很低（dī）的。要先做好设计（jì）方案，仔细填写（xiě）设计表，有绘画能力的最好把层次结（jié）构图以及效（xiào）果（guǒ）图画出来，这（zhè）样（yàng）会更有说服力。

　　五、说：

　　把你的设计意图以（yǐ）及（jí）操（cāo）作（zuò）流程给顾客说清楚（chǔ），再取得认可的（de）情（qíng）况下（xià）再（zài）进行（háng）操作。这个时候（hòu）就要把顾（gù）客前面（miàn）提出的要求（qiú），用专业的语（yǔ）言说给顾客听，并告诉她层次修剪的目的（de）、烫（tàng）前修剪（jiǎn）的重（chóng）要（yào）性、通过什（shí）么（me）层次（cì）的（de）修剪可以达到什么目的，用什么样的卷心可（kě）以（yǐ）缔造出什么（me）形状的卷曲效（xiào）果等等。

　　六、动：

　　就是（shì）动手。按（àn）照你的（de）设计（jì）意图，通过技术把（bǎ）发型做出来。这个（gè）过程是很关键的（de）过程，这就要求设计（jì）师务必（bì）掌（zhǎng）握（wò）剪（jiǎn）、烫、染（rǎn）、造型等全（quán）套的（de）美发技术，把完美的发型展示给顾客。

　　这个（gè）过程如果都能做的（de）好，相信你（nǐ）的客人会越来越（yuè）多。