在市场竞（jìng）争日益激烈的情况下，市场（chǎng）信息（xī）对（duì）于（yú）企业决策（cè）者的（de）意义是不言（yán）而（ér）喻的。的（de）确，很多（duō）企业（yè）都有专业收集（jí）市场（chǎng）信息的部门，但业务员在收集市场信息方面有天然的（de）优势（shì）。

　　业务员是公司市（shì）场的（de）神经末梢，在平时的工作中有很（hěn）多机会收集（jí）市场信息；特（tè）别是在拜访客户（hù）和走（zǒu）访市场（chǎng）终（zhōng）端的时（shí）候，收集市场信息非常直接，因为企业竞争对（duì）手的一切市场（chǎng）决策，必然会在（zài）市（shì）场终端和客户那里显（xiǎn）露出来，这两个地方是与对手之间打肉搏战的地（dì）方，当（dāng）企业发现（xiàn）了对手的可疑迹象，就意味着（zhe）对手（shǒu）的进攻已开（kāi）始进入了实际操作阶段；发（fā）现对手情况越早越好，业（yè）务员一旦发现（xiàn）对手在（zài）市场终端有（yǒu）异（yì）常举（jǔ）动（dòng），就可以马上做出判断，并（bìng）且以最快的速度向上级决策部门汇（huì）报，以便尽管采取应对措施（shī）。春江（jiāng）水暖鸭先（xiān）知！

　　因此，我认为（wéi），业（yè）务员的职责范围应该包括销售产品和收集市场信息这两个方面，不能把（bǎ）收集市场信息的工作当（dāng）作额（é）外负担（dān），因而拒不执行或敷衍塞责。

　　市场信（xìn）息对业（yè）务员本身的工作也非（fēi）常重要（yào）。业务（wù）员在去（qù）拜访（fǎng）客户之前，要尽可能（néng）地（dì）多收集（jí）一些客户的（de）信息（xī）。在竞争激烈的市（shì）场（chǎng）上，业务（wù）员的每一个准客户的身边肯定会有N个竞争对手（shǒu），而且它们都有自己的优（yōu）势（shì）；如果说你虎（hǔ）视眈眈地盯着这个（gè）客户（hù）的话（huà），那么，它们中（zhōng）许（xǔ）多人则早已是严阵以待（dài）；所以，要攻下任何一个客户，都必须最大限（xiàn）度（dù）地收集（jí）对方的各（gè）种信息，以便有的放矢。当（dāng）然，即使（shǐ）没（méi）有竞争对手，业务（wù）员也不能打无准备之仗。

　　因此（cǐ），业务员（yuán）必须具备相当的调查能力，要能围绕客（kè）户去追踪和去调查，直到（dào）了解了客户的所有信息，这样，当业务员踏进客户的办（bàn）公（gōng）室时候，他（tā）一切都显得游刃（rèn）有余，能在最短（duǎn）的时间内缩短与客户之（zhī）间的（de）心（xīn）理距离。有些业务员为了提高效率，事前不做任何功（gōng）课，仓（cāng）促（cù）上阵（zhèn），打毫（háo）无（wú）准备之（zhī）仗，这样（yàng）只（zhī）是浪费自（zì）己的时间和精力。

　　同样的道理，不管你（nǐ）从事什么工作，都需要相应的信息（xī）。如（rú）果你做文秘，那你就（jiù）要有上司的信息（xī）；如果你做（zuò）销售，那（nà）你就要有（yǒu）客户的信息。那（nà）么，你所需要的业（yè）务信息，到（dào）哪（nǎ）里去找？又该怎么去（qù）找？对于这些问题，你再也不（bú）能像在学校那样，等（děng）待老（lǎo）师给你准备现（xiàn）成的答案了。当（dāng）然，你可以向上（shàng）司和同（tóng）事请（qǐng）教，但（dàn）不能（néng）再有依赖思想，必须（xū）学会（huì）自己（jǐ）收集业务信息。

　　为（wéi）了开展情商（shāng）培训业务，我曾做过一段（duàn）时间的市（shì）场（chǎng）研究。做（zuò）市场研究就需（xū）要了解（jiě）这（zhè）个市场方面（miàn）基本信（xìn）息。比（bǐ）如，已经有人在情商培训这个市场上（shàng）捷足先（xiān）登了，那（nà）他们的经（jīng）营状（zhuàng）况如何？这些信（xìn）息我不可能从网上找到（dào），于是，我（wǒ）只好（hǎo）请朋友帮忙（máng）。好在我有（yǒu）一些人（rén）脉，他们（men）成了（le）我收集信息（xī）的网络。由于有了这种（zhǒng）网络，不（bú）仅先行者的基本信息，其他一（yī）些相关信息在必要的时候（hòu）也自己（jǐ）送上门来。当然，为了维护（hù）这种“网（wǎng）络（luò）”，我也要花（huā）些费用，比（bǐ）如，请（qǐng）朋（péng）友喝杯（bēi）咖啡、吃饭等（děng）。

　　收集信息，一定要有目的性，或者说（shuō）只（zhī）收（shōu）集（jí）有用的信息；否则，就很（hěn）容易（yì）被“信息污（wū）染”。因为情况随时都在发生变化，所以，要注意自己收集的（de）信息（xī）是否是最新（xīn）的信息？自己收（shōu）集的信息是否准确（què）？是（shì）否（fǒu）加（jiā）入（rù）了个人主观的判（pàn）断和（hé）推测？是不（bú）是有人提供的假情报？为了收集一些关键信息，必然要支（zhī）出（chū）一些费（fèi）用，那么，为收集信息付出代（dài）价（jià）是（shì）否（fǒu）值得？

　　在收集信息过程中，头脑里应保（bǎo）持“问题”意识，这样，当你在（zài）看报纸、杂（zá）志（zhì）、电视（shì）、上网（wǎng）或者和别人聊天时，一接触到与自己所想的问题有关的信息，就马上注意（yì）把他收集起来，这样（yàng）往往事半功倍；

　　收集信息（xī）时应了解信息的来源。到（dào）什么地方去（qù）搜集什么信息，或者找（zhǎo）谁收集哪样（yàng）的信息，从平时起就要注意留心观察。

　　收集信（xìn）息是（shì）为了利用。平常收（shōu）集到的有些可以（yǐ）直接利（lì）用，但有很多是需要经过（guò）筛选、整理和（hé）加工后才（cái）能（néng）利用。因此，要学会对信息整理（lǐ）加工（gōng）。信息的整理和加工，就是把收集到的原始资料进（jìn）行整合，把它（tā）们（men）变成易懂（dǒng）的、能直接利用的文（wén）件或图表。由于对（duì）数（shù）据加工涉及（jí）专门的（de）统计学，所以（yǐ）要学一些统计学方（fāng）面的知识。加（jiā）工整（zhěng）理信息（xī）时要注意（yì）的几点：

　　第一（yī），整理信（xìn）息的目的。整理这些（xiē）信息是派什么用场（chǎng）？是用于比较？是为了预测？是为了分析结构（gòu）？是为了反映变（biàn）化？是为（wéi）了找到（dào）差距？是为了分析互相之间的关系（xì）？等（děng）等（děng）。

　　第二，根（gēn）据整理的主要（yào）目的选择加（jiā）工的（de）手段；

　　第三，如果发（fā）现有欠缺的资料，准备再收集（jí）；第四，对一些非数据（如从报纸、杂志和电视上收（shōu）集到的（de））信息要（yào）考虑（lǜ）他们的信息价值。

　　现在是一个信息时（shí）代，一方面收集信息越来越（yuè）方（fāng）便（biàn），但在另一方面因为信息过多而经常造成信息（xī）污染。为了确保收集到（dào）必（bì）要的信息，让（ràng）信息变得（dé）容易明白很重要。另外，这是一个追求效率的（de）时代（dài），速（sù）度很重要，必须在（zài）最短的（de）时间内把信息传递出去。用文字的形式传递信（xìn）息（xī），别人读（dú）的时候要花一定时间，而使用图表的话，时（shí）间就会缩短很多。

　　反思：你（nǐ）了解自己上司的基本（běn）情况吗？