网上购票后改签及退票须知，改签退票须提前两小时，尚未换（huàn）取（qǔ）纸质车（chē）票的，需要（yào）改签和退票的旅客，可于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网（wǎng）站购票后，无论（lùn）是否（fǒu）换取纸质车票，均（jun1）可在有关车（chē）站售票厅指定（dìng）窗口办理改签、退票手（shǒu）续。

　　改签后新票票价高于原（yuán）票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡（kǎ）或具备网上（shàng）银行功（gōng）能的其（qí）他银行卡（kǎ）支付新票全额票（piào）款，原票款退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原（yuán）票（piào）的，应退票款退回（huí）购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。在www.12306.cn网站办理（lǐ）退票手续（xù）后、需退票费（fèi）报销凭证的，应（yīng）当凭购票时所（suǒ）使用（yòng）的有（yǒu）效身份证件原件在（zài）办理退票之日起10日内（含（hán）当日）到车站退票窗口（kǒu）索取。

有（yǒu）关网（wǎng）上订（dìng）票畅（chàng）通问答

　　问：网上（shàng）购票（piào）需要哪些（xiē）手续（xù）？

　　答：购票（piào）人购票前，必须注册为网站用（yòng）户。注册时需（xū）要填写基本信（xìn）息（必须填写用户名、密码）、详（xiáng）细信息（xī）（必（bì）须填写真实姓名、证件类型和（hé）证件号码）、联系（xì）信（xìn）息（必须填写手机号码（mǎ）和电子（zǐ）邮件）。

　　问：时刻表中（zhōng）有（yǒu）些车次，互联网售票查询不到？

　　答：网站仅办理用户进（jìn）入网（wǎng）站（zhàn）车票预订页面后可以查询预订车次（cì）的车票，目前暂时只（zhī）有京津城际列车、京沪高铁列（liè）车和部（bù）分途经京沪（hù）高铁列车可以网上订票，并未涵盖全国所（suǒ）有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到（dào）该车（chē）次（cì）信（xìn）息。

　　问：购票可用的有效身（shēn）份证件有哪些？

　　答：注册可用的有效身份证（zhèng）件有：中华人民共和国（guó）公民（mín）为居民身（shēn）份证；中（zhōng）华人民共和国香港、澳门（mén）、台湾（wān）地区居民为港（gǎng）澳居民来往（wǎng）内地通（tōng）行证、台湾居（jū）民来往大陆（lù）通行证；外籍旅客为护照。

　　问：是否可用（yòng）自己身份证为他人代购车票？

　　答：不可以。购票（piào）时必须填写准确真实（shí）的乘车人有（yǒu）效身份证件信息。 一个证件同一乘车日（rì）期同一车（chē）次限购一张车票。

　　问：购票后凭哪些证件（jiàn）票（piào）据进站乘车？

　　答：网上购票（piào）时登记的乘（chéng）车人证件信息（xī）为二代居民身份证且车（chē）票发到站为铁路支持电（diàn）子客票检票进站的，乘（chéng）车人可以持二代身份证直接刷（shuā）卡检票进（jìn）站、出站。非二代居民身份证必须换取普通纸质车票（piào）后检票进站（zhàn）乘车（chē）。

　　问（wèn）：电子（zǐ）客票以什（shí）么作为报销凭证？

　　答：购（gòu）买电（diàn）子客票需报（bào）销的旅客乘车前在车（chē）站售票窗口、铁路（lù）火车票（piào）代售点以及自动售（取）票机（jī）换取普通车票（piào）作为报销凭证（zhèng）。在自动售（取）票机换（huàn）取普通车票时只能凭乘车人的（de）二（èr）代（dài）居民身（shēn）份证原件，放在指（zhǐ）定位置由机器自动（dòng）识读换取（qǔ）车（chē）票。

　　问（wèn）：填错客票信息（xī）或证（zhèng）件丢（diū）失怎么办？

　　答：未换取普（pǔ）通车（chē）票的在网站（zhàn）上退票后重新（xīn）购（gòu）买车（chē）票（piào）。已经（jīng）换取（qǔ）普通车（chē）票的只能到车站窗（chuāng）口予（yǔ）以说明办理退票后重新购（gòu）买车票。退票时（shí），按铁路规定收取退票费。购（gòu）票的身份证件丢失（shī），如（rú）果来不（bú）及补办，按照高铁实名制管（guǎn）理办法（fǎ），可（kě）以（yǐ）到公安制证口办（bàn）理临时身份证明。

　　无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均（jun1）只能办理（lǐ）一次改签手（shǒu）续。因铁路责任造成旅（lǚ）客退（tuì）票时，旅客需（xū）到车站办理换票后再（zài）办理退票手（shǒu）续，不收退票费。