日前，由中国（guó）美容（róng）美发协会（huì）组织专家起草的《中国美发美（měi）容行业服务质量标（biāo）准和服务操（cāo）作规程》和《中国美发美（měi）容行业星级评定标准》在上海审定结束、最终定（dìng）稿。近日将（jiāng）由国家商务（wù）部（bù）颁布，这也是（shì）我国首（shǒu）次（cì）颁布美发（fā）美（měi）容行业标准。昨日，记者采访（fǎng）了起草（cǎo）人之一——大连红（hóng）星美业董事长马立致，对两个标准进行了解读（dú）。

　　首次制定国家统一（yī）标准

　　记者了解到（dào），该标准美发部分由（yóu）老牌美（měi）发企（qǐ）业大（dà）连红星美业、上（shàng）海华安美发美（měi）容公司、深（shēn）圳（zhèn）首脑美发（fā）美容连锁公司联合（hé）主笔起草、定稿。其中（zhōng），大（dà）连红星美业有（yǒu）着98年的悠（yōu）久历史，上海（hǎi）华安有着85年（nián）的历史，深圳首脑（nǎo）也创建了（le）21年之久。

　　“这（zhè）次（cì）在（zài）上海定稿的两个标准，历时（shí）近两年时间，几（jǐ）经（jīng）易稿，最终由业内（nèi）专家、各（gè）地会长论证审定。”马立致告诉记者，国家统（tǒng）一的服务质量标准和服务操作（zuò）规（guī）程尚属空白，因此（cǐ）美（měi）发店的服务、操作良莠不齐。“大连在（zài）美容（róng）美发行业的地位可以与北京（jīng）、上海这类的一线城市比肩，但（dàn）也没有地区（qū）性的统一标准。”马立致说，从2010年下（xià）半（bàn）年开始，中国美容（róng）美发协会参（cān）考十几个省市的标准，举行了多次（cì）专（zhuān）家会评定、官（guān）方网（wǎng）站公示征求意见，经过3次（cì）改稿，最（zuì）终定稿（gǎo）。

　　首次染发须进行皮试（shì）

　　记（jì）者了解到（dào），《中国美发（fā）美（měi）容行业（yè）服务质量标准（zhǔn）和服务（wù）操作规程》共分两大部分：美发美容服务操（cāo）作规程和美发美容服务标准，共分三个职业：美发职业、美（měi）容职业和美甲职（zhí）业（yè）。

　　以美发服（fú）务操（cāo）作规程（chéng）为例，其中对洗发、修剪、烫发、染发、吹风造型、护发都进行了详细规定。例如，在（zài）染发方面（miàn）规定首（shǒu）先要了（le）解顾客有无染发（fā）过敏史（shǐ），头皮有无炎症（zhèng）和损（sǔn）伤；其（qí）次（cì）对初次染（rǎn）发的顾客应按产品说明进行皮试，确（què）认是（shì）否过敏；第三步（bù）要围（wéi）好染（rǎn）发专（zhuān）用围布，垫好（hǎo）毛（máo）巾，戴（dài）好护耳罩，在发际（jì）边缘涂抹有油（yóu）质成分（fèn）的护肤品；第四步要根据顾客（kè）发型需要的色彩（cǎi）及发（fā）丝线（xiàn）条形态调配染发（fā）剂，并进（jìn）行挑染、片染、段染等操作（zuò）；染发时，尽（jìn）可能涂到发根部（bù），做到均匀、无遗漏、适量不流淌、不触及皮（pí）肤；第五步（bù）要根据产品说明，确定染发剂在头发上（shàng）的停留时间；第六步是冲（chōng）洗染发（fā）剂，涂（tú）抹护发（fā）素并冲净；最后（hòu）应告知（zhī）顾客染后注（zhù）意事项。

　　相关新（xīn）闻

　　美容美发店将采取（qǔ）星级评定标准

　　记者获悉，根（gēn）据《中国美发美容行（háng）业星级评定标（biāo）准》，今后美容美发店将像星级酒店一样（yàng）采用（yòng）国（guó）际通用的星（xīng）级标准，用（yòng）星（xīng）的数量表（biǎo）示该美发美容机（jī）构的等级，最低为一星级（jí），最高为五（wǔ）星级。“星级评定是以单（dān）个美发厅、美（měi）容院、美容（róng）美发中心或美（měi）体中心作为评定主体，公司或（huò）连（lián）锁机构申请评（píng）级（jí）时，必须以辖下单店（diàn）为单位进行申报。”马立（lì）致（zhì）告诉记（jì）者，星级划分的依据（jù）是（shì）美发美容机构的物质因素、管理因（yīn）素、专业人员因素、技术因素、服务因素、安（ān）全及卫生环境因素、影（yǐng）响力因素。由中国美（měi）发美容协会负（fù）责组（zǔ）建全（quán）国美（měi）发美容行业星级评定机构和各级分支机（jī）构，统一颁（bān）发（fā）证书及牌匾。

　　全国美发美（měi）容业星（xīng）级评定机（jī）构（gòu）统筹负责星（xīng）级（jí）评定工作，授（shòu）权并督导各级星级评定机构开展工作，组织实施三星（xīng）级以上（shàng）星级机构（gòu）的评定与复核工作，并发布（bù）其结果。分（fèn）支机（jī）构（gòu）则负责组织实施三星级（含三星级）以下的星级机构的评定与复核工作，并发布其结果，承担属地三星级以上机构（gòu）的初审和推荐（jiàn）工作。

　　链（liàn）接

　　星级美发（fā）美容（róng）机构申报（bào）条件

　　●企业开业两（liǎng）年，有固定（dìng）的经（jīng）营场所、有合法（fǎ）的经营资质证明、产权证（zhèng）或有效房屋租赁合同等证件。

　　●企业必须是中国美发（fā）美容协会注册会员。

　　●三（sān）星以上的（de）企业必须通过中国美发美容协会指定机构组织的《美发美容服务质量标准和服务操作（zuò）规程》的培训，考核合（hé）格后方可提（tí）出申请。（记者孙（sūn）健恩）

　　延（yán）伸阅读

　　五星级美发店啥条件？

　　美发机构星级划分（fèn）标准是什么？五星级美发店都要满足（zú）什么条件呢？记者了解到，《中国美发美容行业星（xīng）级评定标准》对于（yú）五星级美发店经营场所、设施设（shè）备（bèi）、服务项目、企业经营管理、专业技术人（rén）员（yuán）和管理人员的配置、卫生与（yǔ）消毒、安全管理等方面都有严格（gé）的（de）要求。

　　经营场所

　　营业面积在（zài）500平米以（yǐ）上（shàng）（含（hán）500平米），房屋建筑结构良好（hǎo），制冷、采暖、通风设（shè）备齐（qí）全，且运行良（liáng）好，室内空气（qì）质量应符合GB/T18883的规定；营（yíng）业区域与生活区域隔离，美发（fā）、洗发、烫染（rǎn）发功能（néng）区域独（dú）立（lì）设置等。

　　设施设备（bèi）

　　美（měi）发设施设备齐全，美发坐椅采（cǎi）用高（gāo）档电动或液压升降软椅；设有专门（mén）洗发区域，配有高档（dàng）舒（shū）适的洗发设备，洗（xǐ）发、按摩椅不少于5套，能满足（zú）客流需要（yào）；烘（hōng）干吹风、烫发机等辅助设备（bèi），按照美发椅3：1标（biāo）准配备；设有豪华（huá）高档美发贵宾间2-3个（gè）；为顾客提（tí）供饮水（shuǐ）或饮料，并备有报刊杂（zá）志阅读。提供符合国家规定的影音视频（pín）服（fú）务；室内有一定的绿化面（miàn）积，美化服务环境；设有宽敞（chǎng）、整洁、舒适（shì），男、女分开使（shǐ）用的卫生（shēng）间，单间（jiān）面（miàn）积不少于2平方米等。

　　企业经营（yíng）管理要求

　　美发用品必须是经过国家相关部（bù）门检测合格的优质产品；店门口设（shè）有1-2名迎宾员，热情接（jiē）待来店（diàn）顾客，做到主（zhǔ）动热情，耐心周到，微（wēi）笑服务（wù），文明礼貌（mào），使用敬语，说普通话；应有（yǒu）1-2名会用一（yī）般英语、手语（yǔ）人（rén）员以接待外宾及聋（lóng）哑顾客；美发企（qǐ）业店名和店内各服务（wù）区域要有明显的中（zhōng）、英文对照标志等。记者孙健恩